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activation du repondeur impossible

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c
Bronze
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11 avril 2022

activation du repondeur impossible

Bonjour

 

aboné fibre depuis la semaine dernière, j'ai un problème pour l'activation du répondeur

 

quand je clique dans le menu offre puis gestion puis consulter mon répondeur, j'arrive sur une page me disant :

 

Pour pouvoir accéder aux données sensibles de l’Espace client, vous devez avoir renseigné un mobile de secours ou être connecté en Wifi ou Ethernet à la box de la ligne concernée.
Si vous êtes connectés en Wifi ou Ethernet, le numéro de secours (qui peut être différent du numéro de téléphone de contact) se renseigne ici

 

hors je suis en Ethernet sur la box, si je clique sur le lien "ici" sur la page qui s'ouvre je peux seulement changer mon mail et mon mot de pass, mon numéro de secours est conforme (mon mobile chez red : 06 xx xx xx xx).

 

même problème avec l'appli red sur le mobile

 

quelqu'un a une solution car j'ai vraiment besoin de mon repondeur

 

d''avance merci

Avatar de chc99
Adamantium
Posts : 4201
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11 avril 2022

Re: activation du repondeur impossible

@cyrilccc 

Bonjour, 

- Essayez avec le lien indiqué dans ma signature.

- Il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail @sfr.fr qui a été créée à l'ouverture du compte pour accéder pleinement à toutes les fonctions d'administration de la ligne.

 

 

Christophe

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