Box & décodeur TV
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decodeur tv ne fonctionne pas

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S
Argent
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06 juin 2018

decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour, 

Mon décodeur TV ne fonctionne plus depuis 2j : tous les voyants sont au vert, les branchements sont bons

La TV indique "pas de signal" et pourtant elle est racordée au décodeur TV en HDMI. Le décodeur répond à la télécommande.

Je ne comprends donc pas ce qui se passe et comment résoudre le problème sans pouvoir joindre un technicien

Merci de votre aide

 

b
Bronze
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06 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour,

 

J'ai le même problème depuis  aujourd'hui. Avez vous une solution ? 

S
Argent
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12 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour, 

Malheuresement non. Cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas de TV. J'ai réussi fin de semaine dernière à avoir une assistance via le chat qui m'a conseillé de débrancher et rebrancher le cable liant la box à la prise murale mais sans succès j'avais déja fait la manipulation. Depuis impossible de joindre quelqu'un ... Il n'y a aucune assistance 

S
Argent
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13 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour, 

Avez  vous trouvé une solution de votre coté?

merci 

P
Bronze
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14 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Le même chose, plus de signal, même après avoir tout débranché et rebranché. Internet fonctionne mais la tv non.

S
Argent
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19 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Pareil de mon coté et cela fait 3 semaines...  Impossible de joindre quelqu'un 

S
Argent
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21 juin 2018

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour, 

Avez vous trouvé une solution? merci 

d
Bronze
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03 décembre 2019

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour, moi aussi j'ai le même problème et impossible de joindre le service client dépanage si ça continue je vais résilier mon forfait .

Avatar de Uppsala
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03 décembre 2019

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

Bonjour. Comment avez-vous essayé de joindre les conseillers ?

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Mathieu, Team RED
U
Argent
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05 novembre 2020 (edité)

Re: decodeur tv ne fonctionne pas

[ modifié ]

Des problèmes depuis des semaines avec le décodeur tv , j' ai appelé et on ma dit que j' allais en recevoir un autre .... cela fait depuis plusieurs jours ! Ils sont en train de le fabriquer ???? ou ils me l' apportent à pied ??? Le pire fournisseur internet qu' il m' a été donné de rencontrer , aucun dépannage sérieux , pas de suivi et impossible de contacter un conseiller ou quelqu'un susceptible de pouvoir me renseigner , leurs services étant momentanément indisponible ... même leurs services ne fonctionnent pas !