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panne internet ADSL et téléphone locale (moi et voisins)

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c
Electron
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26 septembre 2022

panne internet ADSL et téléphone locale (moi et voisins)

Bonjour,

Je suis abonné RED box ADSL NB6V, il y a une coupure d'internet et téléphone sur ma commune depuis le 23/09/2022, chez moi et mes voisins c'est pareil.

Impossible de signaler ce genre de panne via mon compte, je n'arrive pas à avoir d'aide.

"DNS ne répond pas", c'est pareil chez mes voisins qui sont chez d'autres fournisseurs qui ne les aident pas non plus.

Apparemment SFR ignore la panne, c'est peut-être un câble coupé lors de travaux sur ma commune ?

J'ai peur que ça dure, je me suis rabattu sur mon mobile mais mon forfait n'est pas infini.

Que faire ? Je ne veux pas payer mon abonnement pour rien.

Avatar de marcmarais
REDactor
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26 septembre 2022

Re: panne internet ADSL et téléphone locale (moi et voisins)

Bonjour @colombo34 ,

 

Vous devez signaler le problème au service client RED, en utilisant votre téléphone portable et l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom. Vous pouvez aussi essayer le lien pour être rappelé.

 

Une fois le service client contacté, les conseillers pourront vous dépanner de 100 Go sur votre forfait mobile, et aussi vous permettre d'obtenir une box 4G pour vous dépanner, en attendant la réparation.

 

Tenez nous au courant

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 /Box Plus avec décodeur Connect TV V2

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


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