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Appels internationaux UE

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04 décembre 2022
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Appels internationaux UE

Bonjour,

 
J’ai un forfait 80Go et j’aurais 2 questions sur les appels internationaux UE.
 
1° J’ai émis un appel vers un mobile espagnol depuis la France. Il m’est facturé et je ne comprends pas pourquoi…
 
Sur la tarification, page 6, je lis :
Sont inclus les appels passés en France métropolitaine et depuis l'UE/DOM 
• vers un numéro fixe ou mobile situé dans l'Union Européenne et dans les DOM.
 
-> J’ai raté quelque chose ?
 
 
2° Avec cette même phrase je déduis que si j’avais émis cet appel vers un mobile espagnol depuis l’Espagne,il ne m’aurait pas été facturé…
 
-> Je me trompe ?
 
 
Merci pour votre aide,
PAul

 


Questions résolues
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04 décembre 2022 (edité)

Re: Appels internationaux UE

[ modifié ]

Bonjour @MonsieurPaul ,

 

J’ai raté quelque chose ?

 

Oui, car depuis juin 2017, les appels à partir d'un pays de l'UE (hors de France) sont gratuits vers n'importe quel numéro de l'UE mais si vous appelez depuis la France un numéro étranger c'est payant, tout est expliqué ici :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Communiquer-%C3%A0-l-%C3%A9tranger-roaming/Pr%C3%A9cautions-%C3%A0-prendre-avant-votre-Voyage/m-p/297410#M1090

 

Pourquoi cela me direz-vous ?

Et bien tout simplement parce que la fin des frais de roaming , négociée entre la Commission Européenne et les opérateurs européens, ne s'applique que si vous êtes en situation de roaming, c'est à dire sur un réseau étranger, donc hors de France 😉

 

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Avatar de marcmarais
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04 décembre 2022 (edité)

Re: Appels internationaux UE

[ modifié ]

Bonjour @MonsieurPaul ,

 

J’ai raté quelque chose ?

 

Oui, car depuis juin 2017, les appels à partir d'un pays de l'UE (hors de France) sont gratuits vers n'importe quel numéro de l'UE mais si vous appelez depuis la France un numéro étranger c'est payant, tout est expliqué ici :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Communiquer-%C3%A0-l-%C3%A9tranger-roaming/Pr%C3%A9cautions-%C3%A0-prendre-avant-votre-Voyage/m-p/297410#M1090

 

Pourquoi cela me direz-vous ?

Et bien tout simplement parce que la fin des frais de roaming , négociée entre la Commission Européenne et les opérateurs européens, ne s'applique que si vous êtes en situation de roaming, c'est à dire sur un réseau étranger, donc hors de France 😉

 

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M
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04 décembre 2022

Re: Appels internationaux UE

Merci. C'est clair.

 

Mais les conditions de tarification sont mal rédigées alors : 

Sont inclus les appels passés en France métropolitaine et depuis l'UE/DOM 
• vers un numéro fixe ou mobile situé dans l'Union Européenne et dans les DOM.
 
De ça je comprends qu'un appel de France métropolitaine vers l' Union Européenne n'est pas facturé. Vers un fixe ou un mobile…
Avatar de marcmarais
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04 décembre 2022 (edité)

Re: Appels internationaux UE

[ modifié ]

@MonsieurPaul ,

 

Mais les conditions de tarification sont mal rédigées

 

En général lorsque qu'il est écrit "UE", il faut lire "UE hors France", et les informations ont été corrigées en principe.

 

C'est clairement mentionné sur la fiche d'information standardisée des forfaits RED, par exemple pour le forfait 80Go :

 

Depuis l'Union Européenne (hors France métropolitaine) vers UE/DOM, France comprise

 

Screenshot_20221204_193625.jpg

 

PS : Cette discussion a déjà eu lieu de nombreuses fois lors de la fin des frais de roaming en juin 2017...

 

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04 décembre 2022

Re: Appels internationaux UE

Merci

G
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16 mars 2023

Re: Appels internationaux UE

Bonsoir

Pour alimenter ce sujet, cela fait 2  1/2 que nous sommes en Espagne. Mon forfait me donne le droit d'appeler depuis l'Espagne vers la France, et ce gratuitement, et illimité. J'ai reçu de Ref SFR, un message, me demandant de suspendre, mes appels, et SMS, sous prétexte d'une trop important activité, alors que nous utilisons WhatsApp. 

Cela n'empêche pas Red de me facturer des suppléments. 

C'est inadmissible. Nous allons à  notre retour, voir pour un autre opérateur, plus respectueux de ses clients

Avatar de marcmarais
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17 mars 2023

Re: Appels internationaux UE

Bonjour @Gautré ,

 

Vous êtes en effet en usage non raisonnable si vous restez plus de 2 mois dans un pays de l'UE hors de France, car lors de la fin des frais de roaming en UE en 2017, des limites ont été instaurées pour éviter qu'on choisisse un forfait dans un pays et qu'on vive dans un autre.

Ceci découle d'une loi européenne et vous pourrez avoir les mêmes limitations avec un autre opérateur, il y a eu de nombreuses discussions sur ce sujet, vous pouvez lire les explications ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Communiquer-%C3%A0-l-%C3%A9tranger-roaming/Usage-quot-non-raisonnable-quot-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/td-p/391930

 

Bonne journée 

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18 mars 2023

Re: Appels internationaux UE

Bonsoir

 

Merci pour votre réponse: " usage non raisonnable,"   seulement, nous appelons pratiquement pas, sinon qu'avec Watsap.  Maintenant, nous recevons des SMS, aussi, nous n'en sommes pas responsable, non ?

UE, est bien gentille , aussi,  si elle s'occupe  des forfait téléphoniques , pourquoi ne s'occupe t'elle pas  du prix des carburants , des péages d'autoroutes, des limitations de vitesses, et j'en passe, dans toute l;UE

Je pense que tous les opérateurs ne veulent que gagner, et surtout que l'on prennes des options.

 

 

Merci

 

G
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18 mars 2023

Re: Appels internationaux UE

Ah!   j'oubliais  pour appeler 3 heures par mois, il faudrait que cela puisse apparaitre sur la facture, et ce n'est pas le cas

 

Cordialement

Avatar de marcmarais
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19 mars 2023

Re: Appels internationaux UE

 

@Gautré 

 

UE est bien gentille , aussi, si elle s'occupe des forfait téléphoniques , pourquoi ne s'occupe t'elle pas du prix des carburants , des péages d'autoroutes, des limitations de vitesses, ...

 

Tout simplement parce ce que les consommateurs européens ont réclamé cet accord sur la fin des frais de roaming !

 

Les populations européennes n'ont pas demandé une uniformisation du prix des péages ou du prix des carburants 

Vous vous souvenez combien coûtait le roaming avant juin 2017 ?

 

La Commission a réussi à trouver un accord, suite à la demande des voyageurs européens, mais les opérateurs européens ont limité cet accord aux touristes et commerciaux qui voyagent de quelques jours à quelques semaines, les séjours de longue durée comme les étudiants Erasmus, les retraités,...ne sont pas inclus dans cet accord, car cela leur coûte trop cher.

 

En effet les opérateurs européens sont des sociétés privées, indépendantes les unes des autres, et lorsque vous utilisez plusieurs mois le réseau d'un opérateur étranger vous coûter cher à votre opérateur français.

 

Lorsque vous séjournez en Espagne, vous utilisez le réseau d'un opérateur espagnol, comme Vodafone ou Movistar, et votre utilisation de données (puisque vous utilisez WhatsApp) est facturé à qui ?

Et bien tout simplement à votre opérateur français, donc RED, puisque vous n'êtes pas client de l'opérateur espagnol, et RED doit régler cette facture à l'opérateur espagnol.

 

Vous avez compris pourquoi c'est limité en durée ?

 

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