Bonjour  @mbh68 

Merci pour votre réponse.

mais franchement cela, c’est ridicule. Ils savent que le service est inutilisable (qui pourrait accéder à un site internet en 5 secondes…), et ces 5 secondes coûteront 60 euros quand même! J’ai reçu un sms de SFR quand je suis arrivé au Brésil, et là probablement c’était déjà trop tard, j’avais déjà presque 60 euro à payer, car j’avais allumé mon portable. C’est une blague!

il n’y aura pas de prochaine fois, heureusement, ça sera ma dernière facture avec SFR.

Bonne journée à vous et merci encore pour l’explication,

Renan

Bonjour  @Renanbporto 

Le problème c'est que c'est pareil chez tous les opérateurs.

Il faut absolument bloqué les données avant d'arriver dans ces pays hors de prix ....

J'étais dans l'avion qui a atterri en Egypte,

mes 2 voisins ont eu des SMS annonçant des dépassements de forfait

dès la mise sous tension de leur smartphone !!!

Voilà, après reclamation SFR va me rembourser les 60 euros. 

Merci  @mbh68 pour les conseils.

Bonjour @Renanbporto,

Bonne nouvelle si RED vous rembourse le hors forfait 😄

La prochaine fois que vous voyagez dans un pays non couvert par votre forfait ou options, pensez à désactiver les données mobiles en France avant d'embarquer dans l'avion, comme vous le conseille @mbh68, pour éviter les mauvaises surprises

Bonsoir @Renanbporto,

Je viens d'être victime de la même erreur.

Par habitude, j'ai activé les données pour avoir internet suite à mon atterrissage. Et au bout de 1s je reçois le message. Je savais qu'il ne fallait pas mais l'habitude à pris le dessus. C'est vraiment abusé "60eur".

Puis-je s'il vous plaît savoir comment avez-vous fait pour faire passer votre réclamation?

Merci d'avance.

Bonjour  @Renanbporto 

Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème,

le remboursement est loin d'être garanti puisque c'est une erreur de ta part.

Je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.
Espérant avoir pu t'aider

Bonjour,

Je suis nouvelle utilisatrice du chat mais j'ai un gros problème de facturation RedbySFR hors forfait en Egypte

J'ai reçu un sms de SFR uniquement quand le hors forfait a atteint 2457,06 €

On me demande de payer une avance sur facture de ce montant.

Quelqu'un a-t-il déjà eu le cas d'un sms uniquement quand cette somme est atteinte?

Merci.

Bonjour @GabAlex 

Oui ça arrive parfois quand il n'y a pas d'option de blocage en place sur la ligne.

Au moment de la souscription il y avait un choix qui permettait de sélectionner avec ou sans blocage pour le dépassement de forfait. Dans votre cas vous devez avoir sans blocage.

De plus le Mo est facturé 18,48€ depuis l'Égypte. Du coup un hors-forfait de 2457,06€ représente en réalité 133Mo seulement. 

Avec une bonne connexion 4G, 133Mo peuvent se télécharger en l'espace d'une dizaine de secondes pas plus. D'où le fait que RED n'ai pas pu bloquer votre ligne à temps.