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Avatar de marcmarais
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26 avril 2019 (edité)

Bonjour @Aatharan

 

Je ne comprends pas votre question, pouvez-vous nous indiquer quel est votre forfait et ce que vous souhaitez faire ? 

 

PS je vous ai répondu dans le 2ème topic. 

 

 

Cordialement 

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d
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Message 1 +8
31 mars 2020

Bonsoir

Je vais en suisse pendant 2 mois pour le travail

J'ai un forfait red illimité 100ga

Pourrais je appeler vers la France et SMS ?

Et aurais je internet ?

Jai très peur du hors forfait 

Merci pour vos réponses 

 

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Avatar de Kevin_N
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31 mars 2020 (edité)

Bonjour @dea_echo 

 

Si vous possédez le forfait RED illimité 100Go à 20€/mois commercialisé AVANT le 20/08/2019 :

 

Screenshot_20200331_211545.jpg

 

L'intitulé exact de ce forfait sur l'espace client est "RED illimité 100Go"

 

Si vous possédez le forfait unique RED à 10€/mois avec option 100Go d'internet pour +10€/mois commercialisé APRÈS le 20/08/2019 :

 

Screenshot_20200331_211528.jpg

 

L'intitulé exact de ce forfait sur l'espace client est "Forfait RED"

 

Faites donc bien attention de savoir lequel de ces 2 forfaits vous avez car l'un permet de communiquer et de surfer gratuitement tandis que l'autre déclenche du hors forfait pour toutes les communications et facture 1,98€ chaque Mo

Gagne 15€ de réduction sur ton nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur ton nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de ta souscription saisis simplement le code promo suivant :
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d
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Message 1 +8
01 avril 2020

J'ai bien le forfait red illimité 100go à 20 euros par mois

Donc en suisse, j'ai juste à me mettre sur le réseau suisse et je pourrais utiliser mon portable normalement sauf que ceux qui reçoivent mes appels en France payent un sur coût si je comprend bien ?

Et moi aussi si on m'appelle de France ?

Pour utiliser internet pareil je me met sur le réseau suisse et ça fonctionne ?

 

Autre question

En regardant mon forfait je vois que je paie 22euros pr avoir 130go, or je n'ai pas voulu cette option je n'utilise pas du tout 130go, comment résilier et protester ce coût supplémentaire ?

Merci pr vos réponses 

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Avatar de Kevin_N
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01 avril 2020

Bonjour @dea_echo 

 

Attention la grille tarifaire affichée ici ne correspond qu'à la facturation qui VOUS est appliquée pour recevoir un appel.

 

En gros vu que vous avez un 06 français, la personne qui vous appelle n'est pas censée savoir que vous n'êtes pas en France, donc vu que son forfait inclu gratuitement les appels vers les 06 français, elle ne paye pas la communication. En revanche VOUS êtes en Suisse, et vous le savez, donc c'est VOUS qui payez la communication au tarif affiché (reçus) cas c'est vous qui êtes a l'étranger. Pour le reste c'est gratuit.

 

Pour l'option Boost +30Go vous pouvez la résilier via votre espace client. Pour la réclamation c'est au service client.

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d
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Message 1 +8
01 avril 2020

Donc nous sommes d'accord que si j'appelle en étant en Suisse une personne en France je ne paie pas de sûr cout ?

Et j'ai du appeler un numéro suisse en étant en France et j'ai payé du hors forfait est ce normal ? 

 

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Avatar de Kevin_N
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01 avril 2020

C'est bien ça et oui c'est normal. Les appels de la France a la Suisse ne sont pas compris.

 

Dès que vous avez la moindre question, rendez vous sur la page :

 

http://red-by-sfr.fr/international

 

Sur cette page il suffit de saisir le pays où vous vous trouvez et le pays vers lequel vous souhaitez appeler. Ensuite choisissez votre forfait dans la liste.

 

Et voilà

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d
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Message 1 +8
22 avril 2020

Bjr

Je suis donc en suisse et je capte le réseau Swiss com

J'ai des soucis car je ne peux pas appeler certains numéros (ça coupe avt de sonner) alors que certains numéros fonctionnent bien)

Ça marque pr chaque numéro : transfert d'appel à condition active.

Est ce normal ?

Je ne peux pas non plus joindre ma messagerie vocale. 

Autre chose : comment avoir plus de 10ga par mois d'internet ? 

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Avatar de Kevin_N
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22 avril 2020 (edité)

Bonjour @dea_echo 

 

Pour contacter n'importe quel numéro pense à bien taper l'indicatif avant le numéro.

 

Il faut remplacer le premier 0 du numéro par l'indicatif.

 

Par exemple pour appeler un numéro français il faut bien taper +33...

 

Certains numéros dans ton répertoire peuvent être enregistrés en 0 612345678 le réseau Suisse ne comprendra pas ce numéro.

 

Pour appeler un numéro Suisse l'indicatif est +41...

 

Ensuite pour avoir d'avantage de gigas depuis la Suisse tu peux changer de forfait.

 

Par exemple en ce moment tu peux avoir 60Go en France + 15Go en Suisse pour 17€/mois :

 

Screenshot_20200422_185501.jpg

 

 

Petite question : depuis combien et temps es-tu en Suisse et combien de temps comptes-tu y rester ?

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