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Communiquer depuis l’étranger (hors Europe et DOM)

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Lors de vos déplacements à l’étranger, vos communications, envois de SMS/MMS et votre accès à internet risquent d’entraîner un surcoût. Nos conseils pour voyager serein et malin.

Vérifier mon offre et mes options

Pour ne pas vous couper du monde quand vous partez à l’étranger (hors Europe et DOM), il est préférable de vérifier le bon fonctionnement des services de votre offre mobile.

  1. Vérifiez votre forfait : les clients avec un forfait bloqué ou une option de blocage n’ont pas la possibilité de communiquer depuis l’étranger.
     
    À savoir
    Si vous venez d’activer votre ligne, vous devez attendre 7 à 15 jours pour envoyer et recevoir des communications depuis l’étranger.
  2. Vérifiez les pays couverts par votre offre ainsi que les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne. Pour cela, consultez le document de référence des tarifs RED by SFR.

    À savoir
    Les frais d’itinérance concernent tous les appels émis et reçus, les SMS émis, les MMS émis et reçus ainsi que les connexions internet à l’étranger. En dehors de l’Europe et des DOM, ils sont facturés hors forfait.
  3. Désactivez l’itinérance des données pour maîtriser votre budget. Vous pourrez la réactiver sur place si vous souhaitez vous connecter à internet. Pour cela, sur votre mobile allez dans « Paramètres > Réglages> Connexions > Réseaux mobiles > Données en itinérance > Désactiver »

 

La procédure peut changer selon le modèle de votre mobile

Le numéro à noter avant de partir
+336 1000 1914. Il vous permettra, depuis l’étranger, de consulter gratuitement vos tarifs de base et vos options. (composez le 914 depuis la France).

Faire évoluer mon offre

Choisir un pack séjour

RED by SFR propose différents packs, selon les destinations, qui permettent de bénéficier de prix avantageux pendant 7 jours (appels, SMS, MMS, internet). Les tarifs et conditions varient selon les packs : États-Unis, Amériques, Canada, Europe de l’Est, Maroc, Afrique, Moyen-Orient, Asie/Océanie.

Pour souscrire depuis votre Espace Client RED ou sur l’appli RED & Moi :

  1. Sélectionnez la rubrique « Offres & Mobile » puis « Ajouter des options ».
  2. Cliquez sur « International ».
  3. Sélectionnez le pack séjour correspondant à votre destination.
  4. En bas de la page, vous pouvez indiquer la date à laquelle vous souhaitez faire débuter le Pack puis cliquez sur « Souscrire ».

Les packs sont valables 7 jours. À leur expiration, la facturation revient au tarif en vigueur selon votre forfait.

Changer d’offre et choisir un forfait international

Vous pouvez changer d’offre et évoluer vers un forfait international RED illimité avec 15 Go d’internet mobile par mois.

Ce forfait couvre l’Union européenne, les DOM, les États-Unis, le Canada, la Suisse et Andorre.

Souscrire depuis votre Espace Client RED :

  1. Sélectionnez la rubrique « Offre & Mobile ».
  2. Cliquez sur « Changer d’offre » puis « Voir plus de forfaits ».
  3. Sélectionnez le Forfait international RED illimité avec 15 Go d’internet mobile par mois.

    CHANGER D'OFFRE

Souscrire depuis l’appli RED & Moi :

  1. Sélectionnez la rubrique « Mon forfait ».
  2. Cliquez sur « Changer de forfait » puis « Voir plus de forfaits ».
  3. Sélectionnez le Forfait international RED illimité avec 15 Go d’internet mobile par mois.

 

Utiliser mon mobile à l’étranger

Téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS

  • Vers la France : depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0.
    Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41.
  • Vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez : composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local.
  • Vers un autre pays : composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.
    Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.
    Consulter la liste des préfixes par pays.

Consulter le répondeur mobile

Pour accéder à votre répondeur depuis l’étranger, vous devez absolument avoir défini votre code secret avant votre départ.

  • Depuis votre mobile
    1. Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
    2. Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
    3. Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
    4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.
  • Depuis un autre téléphone
    1. Votre mobile doit être éteint.
    2. Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
    3. Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
    4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.