Communiquer depuis l’Europe et les DOM

Vérifier les tarifs depuis l'international

1. Vérifiez les pays couverts par votre offre ainsi que les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne.  Saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé à votre forfait !                                   
2. Vérifiez que vous disposez bien de l’option SFR Voyage depuis votre Compte Client RED ou votre application "RED & Moi ". Dans ce cas, vos appels, SMS, MMS et Internet mobile sont inclus dans votre forfait, sans surcoût, depuis l’Union Européenne vers les pays de l’Union Européenne, dont la France métropolitaine (DOM).

VOIR LE DETAIL DE MON FORFAIT

Votre destination doit figurer dans la liste ci-dessous : 

Union Européenne (UE) : Açores, Åland, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican y compris Monaco et Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles).

Départements d'Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Guyane Française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Saintes.

Vérifier mes usages internet mobile et MMS 

Pour vous assurer que vos usages internet mobile et MMS depuis l’UE-DOM sont bien compris dans votre forfait, c'est simple comme RED !

1. Rendez-vous dans votre Espace Client RED pour vous assurer du contenu et conditions de votre forfait RED by SFR.

   
   VOIR LE DETAIL DE MON FORFAIT

2. Vérifiez les pays couverts par votre offre ainsi que les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne.  Saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays que vous souhaitez appeler et obtenez le tarif associé à votre forfait !

Être alerté en cas de dépassement

Conditions d'utilisation de mon forfait depuis l'international

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ». Si vous recevez un 1^er SMS d’alerte dépassement, c’est que vous n’avez respecté aucune de ces 2 règles au cours des 4 derniers mois :

• vos usages (appels, SMS/MMS émis ou reçus et internet mobile) depuis l’Union Européenne et/ou les DOM ont été supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union européenne et DOM)
• vos jours de présence au sein de l’Union européenne ou des DOM ont été supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union européenne et DOM).

J'ai reçu un SMS d'alerte sur mes usages à l'étranger

Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage :

• Si vous adoptez un usage normal de votre forfait, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
• Si vous ne respectez toujours pas les règles, vous recevrez un 2^e SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futur(s) usage(s) non raisonnable(s) depuis l’Union Européenne et les DOM sur la base des tarifs suivants :
  
  • Appels émis : 0,0264 € TTC/min
  • Appels reçu: 0,005 € TTC/min
  • SMS émis : 0,0048 € TTC/SMS
  • SMS reçu : gratuit
  • MMS émis : 0,0018 € TTC/MMS
  • MMS reçu : gratuit 
  • Internet : 0,0018 € TTC/Mo 

Bien utiliser mon mobile à l’étranger

Pour téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS n'importe où :

• Vers la France : depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0.
  Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41.
• Vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez : composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local.
• Vers un autre pays : composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.
  Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.
  > Consulter la liste des préfixes par pays.

Consulter votre répondeur mobile

Depuis votre mobile

1. Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
2. Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
3. Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

Depuis un autre téléphone

1. Votre mobile doit être éteint.
2. Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
3. Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.

NEW Les usages depuis Monaco

Jusqu'au 4 mars 2024, vos usages mobiles (voix, SMS/MMS, data) depuis Monaco étaient considérés comme des usages nationaux car ils étaient directement acheminés via le réseau national SFR.

Depuis le 5 mars 2024, ces usages depuis Monaco sont acheminés via le réseau local de l’opérateur Monaco Telecom, partenaire de SFR. Il s’agit désormais d’usages internationaux, dits roaming.

Qu'est ce que cela change pour vous ?

Vous bénéficiez d'une couverture améliorée et d'un débit plus rapide (3G/4G/5G) à Monaco et sans frais complémentaires ! 

Comment sont facturés maintenant mes usages mobiles depuis Monaco ?

Les communications effectuées depuis Monaco sont décomptées de votre offre, comme celles effectuées depuis les pays de l’Union Européenne (UE) et des Départements d'Outre-Mer (DOM) vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine.

Ainsi, au-delà de l'utilisation prévue dans votre forfait RED mobile, seuls vos usages Internet mobile depuis Monaco vous seront facturés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Brochure Tarifaire en vigueur.