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Communiquer depuis l’Europe et les DOM

Les frais d’itinérance ou de roaming ? C'est fini dans toute l’Union Européenne depuis 2017. De Paris à Berlin, d’Athènes à Pointe-à-Pitre, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et MMS, et vous connecter à internet sans payer de supplément. Attention, certaines règles sont tout de même à respecter.

Vérifier les tarifs depuis l'international

 

  1. Vérifiez les pays couverts par votre offre ainsi que les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne.  Saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé à votre forfait !bbb-min.gif
  2. Vérifiez que vous disposez bien de l’option SFR Voyage depuis votre Espace Client RED ou votre application "RED & Moi ". Dans ce cas, vos appels, SMS, MMS et internet mobile sont inclus dans votre forfait, sans surcoût, depuis l’Union Européenne vers les pays de l’Union Européenne, dont la France  métropolitaine (DOM).

VOIR LE DETAIL DE MON FORFAIT

Bon à savoir :
Si vous venez d’activer votre ligne, vous devez attendre 7 à 15 jours pour envoyer et recevoir des communications depuis l’étranger.

Votre pays de destination doit figurer dans la liste ci-dessous : 

Pays de l'Union européenne : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. (Suisse et Andorre ne sont pas inclus).

DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.

Important : 

N’intègre pas la Suisse et Andorre (Hors UE)

Vérifier mes usages internet mobile et MMS 

Pour vous assurer que vos usages internet mobile et MMS depuis l’UE-DOM sont bien compris dans votre forfait , c'est simple comme RED !

Le numéro à noter :
+336 1000 1914. Il vous permettra, depuis l’étranger, de consulter gratuitement depuis la zone UE et les DOM vos tarifs de base et vos options. (Composez le 914 depuis la France). Ce numéro reste payant pour les pays hors zone UE et DOM.
  1. Rendez-vous dans votre Espace Client RED pour vous assurer du contenu et condittions de votre forfait RED by SFR.


    VOIR LE DETAIL DE MON FORFAIT

  2. Vérifiez les pays couverts par votre offre ainsi que les frais d’itinérance pour la destination qui vous concerne.  Saisissez le pays où vous vous trouvez, le pays où je vous voulez appeler et obtenez le tarif associé à votre forfait !
Bonne nouvelle !

Depuis le 18 Décembre 2018, si vous disposez dans votre forfait de Gigas exclusivement utilisables en Union Européenne et DOM, le tarif en au-delà baisse de 0.007€/Mo à 0.005 €/Mo.

Être alerté en cas de dépassement

Condittions d'utilisation de mon forfait depuis l'international

L’utilisation de votre forfait depuis l’Union européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ». Si vous recevez un 1er SMS d’alerte dépassement, c’est que vous n’avez pas respecté l’une des 2 règles suivantes au cours des 4 derniers mois :

  • vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne et/ou les DOM ont été supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union européenne et DOM) ;
  • vos jours de présence au sein de l’Union européenne ou des DOM ont été supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union européenne et DOM).

J'ai reçu un SMS de d'alerte sur mes usages à l'étranger

Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage :

  • Si vous adoptez un usage normal de votre forfait, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
  • Si vous ne respectez toujours pas les règles, vous recevrez un 2e SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futur(s) usage(s) non raisonnable(s) depuis l’Union Européenne et les DOM sur la base des tarifs suivants :
    • Appels émis : 0,0384€ TTC/min
    • SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
    • SMS reçu : gratuit
    • MMS émis : 0,007€ TTC/MMS (0,005€/MMS à partir du 1er janvier 2019)
    • MMS reçu : gratuit par internet ou 0,007€ TTC/Mo (0,005€/MMS à partir du 1er janvier 2019)

Bien utiliser mon mobile à l’étranger

 

Pour téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS n'impote où :

  • Vers la France : depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0.
    Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41.
  • Vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez : composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local.
  • Vers un autre pays : composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.
    Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.
    > Consulter la liste des préfixes par pays.
Important :
Pensez à paramétrer votre mobile pour profiter pleinement de vos services partout dans le monde avec RED by SFR.

Consulter votre répondeur mobile

Depuis votre mobile

  1. Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
  2. Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
  3. Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
  4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

Depuis un autre téléphone

  1. Votre mobile doit être éteint.
  2. Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
  3. Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
  4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

 

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.

 

Important : vous devez absolument avoir défini votre code secret avant votre départ.