Retour à Communiquer

Communiquer depuis l’Europe et les DOM

Les frais d’itinérance ou de roaming ? C’est fini dans toute l’Union européenne depuis 2017. De Paris à Berlin, d’Athènes à Pointe-à-Pitre, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et MMS, et vous connecter à internet sans payer de supplément. Attention, certaines règles sont tout de même à respecter.

Vérifier mon offre et mes options

  • Vérifiez que vous disposez bien de l’option SFR Voyage sur votre Espace Client RED. Dans ce cas, vos appels, SMS, MMS et internet mobile sont inclus dans votre forfait, sans surcoût, dans toute l’Union européenne et les départements d’outre-mer (DOM). Votre pays de destination doit figurer dans la liste ci-dessous :
    • Pays de l'Union européenne : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. (Suisse et Andorre ne sont pas inclus).
    • DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.
  • Vérifiez votre forfait : les clients avec un forfait bloqué ou une option de blocage n’ont pas la possibilité de communiquer depuis l’étranger.

    À savoir
    Si vous venez d’activer votre ligne, vous devez attendre 7 à 15 jours pour envoyer et recevoir des communications depuis l’étranger.
  • Pour savoir si la consommation data (usage d’internet et des MMS) est bien comprise dans votre forfait :
    1. rendez-vous dans votre Espace Client RED ;
    2. aller dans la rubrique « Offre & Mobile » ;
    3. cliquez sur « Détail ».

      VOIR LE DETAIL DE MON FORFAIT
      Le numéro à noter
      +336 1000 1914. Il vous permettra, depuis l’étranger, de consulter gratuitement vos tarifs de base et vos options. (Composez le 914 depuis la France)

Être alerté en cas de dépassement

  • L’utilisation de votre forfait depuis l’Union européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et rester « raisonnable ». Si vous recevez un 1er SMS d’alerte dépassement, c’est que vous n’avez pas respecté l’une des 2 règles suivantes au cours des 4 derniers mois :
    • vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne et/ou les DOM ont été supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union européenne et DOM) ;
    • vos jours de présence au sein de l’Union européenne ou des DOM ont été supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union européenne et DOM).
  • Après réception du SMS d’alerte, vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage :
    • Si vous adoptez un usage normal de votre forfait, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
    • Si vous ne respectez toujours pas les règles, vous recevrez un 2e SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futur(s) usage(s) non raisonnable(s) depuis l’Union Européenne et les DOM sur la base des tarifs suivants :
      • Appels émis : 0,0384€ TTC/min
      • Appels reçus : 0,011€ TTC/min
      • SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
      • SMS reçu : gratuit
      • MMS émis : 0,007€ TTC/MMS
      • MMS reçu : gratuit par internet ou 0,007€ TTC/Mo

 

Bien utiliser mon mobile à l’étranger

Téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS

  • Vers la France : depuis votre mobile composez le + ou le 00 suivi de 33 puis le numéro de votre correspondant sans le 0.
    Par exemple, pour appeler le 01 41 41 41 41, composez +33 1 41 41 41 41 ou 0033 1 41 41 41 41.
  • Vers un numéro dans le pays où vous vous trouvez : composez le numéro de votre correspondant sans préfixe, pour joindre un numéro local.
  • Vers un autre pays : composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays et du numéro de votre correspondant.
    Exemples : Belgique +32 ou 0032, Allemagne +49 ou 0049, Etats-Unis +1 ou 001.
    Consulter la liste des préfixes par pays.

Consulter votre répondeur mobile

Pour accéder à votre répondeur depuis l’étranger, vous devez absolument avoir défini votre code secret avant votre départ.

  • Depuis votre mobile
    1. Composez le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet. Sinon, faites le +33 6 12 000 123.
    2. Lorsque le répondeur le demande, saisissez votre numéro de mobile.
    3. Pendant l’annonce d’accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
    4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.
  • Depuis un autre téléphone
    1. Votre mobile doit être éteint.
    2. Composez votre numéro de mobile sur le téléphone que vous souhaitez utiliser.
    3. Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #.
    4. Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #.

La consultation de votre répondeur depuis votre mobile à l’étranger vous sera facturée au prix d'un appel vers la France, selon la zone d'émission de l'appel.