Il m'est arrivé la même chose aujourd'hui même. 1,99€ de facturation hors forfait alors que j'ai justement souscrit l'option bloquant le hors forfait. C'est du vol manifeste et SFR est complice !!!

Bonjour. Même constat me concernant. Facturation d'appels passés sur des numéros (06....); Numéros qui n'apparaissent pas dans le journal d'appels du téléphone ! 

Autres curiosités : les appels facturés ont une durée similaire (180 secondes) et sont tous passés pt 

Bonjour @loquentin 

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Bonne journée.

Bonjour,
Je fais face à la même filouterie de Red by SFR
Je la dénonce à l'Arcep (https://www.arcep.fr/) et au Canard Enchaîné (redaction@lecanardenchaine.fr) faites comme moi !

Il m'arrive la même chose : facturation de quatre appels hors forfaits vers le 8002 intitulé Perso Répondeur Pro et facturé 1,99 €.  Je ne suis pas l'auteur de ces appels et je souhaiterais en obtenir le remboursement : 4 x 1,99 plus l

Bonjour @JeanFrancois-36,

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En vous souhaitant une bonne journée,

Bonjour,

idem pour moi ce jour avec un montant de 5,97€ facturé pour un appel au 7666 (service SFR pour sonneries) et 8002 (messagerie SFR).

Pourtant nous avons souscrit à l'option pour ne pas appeler les numéros surtaxés mais ceux-ci comprennent les numéros surtaxés sauf ceux de SFR!!!!

Ensuite pour la messagerie, l'appel a duré 0 seconde. Le service client me répond : "Tant que l'appel passe, vous êtes facturé. Même la personnalisation de votre répondeur est facturé.".

J'ai contacté le service client via l'application RED&Moi : échanges SMS uniquement. J'ai trouvé vraiment "limite la façon dont on me parlait" : quand j'ai écrit "Donc l'option pou les appels surtaxés est valable sauf quand il s'agit des numéros SFR et on est facturé d'un service qui est mentionné nulle part.... J'ai des explications, Ok mais que faites-vous pour gardes les clients?" ; la personne m'a écrit "Sachez que je suis là pour vous aider, non pour me disputer avec vous. Calmez-vous s'il vous plaît."

Je n'ai jamais vu cela.

Au final, j'aurai un avoir de 5,97€ à ma prochaine facture (à voir) mais on est obligé de surveiller et de râler...

J'ai fait une copie d'écran des échanges et je vais les envoyer à différents sites de consommateurs.

Bonjour

En vérifiant la facture de mes parents même cas de figure.

C'est vraiment de l'arnaque!

j'ai un abonnement à RED BY SFR...je viens de recevoir ma facture qui est de 20e par mois,!!elle est passée à 23e par mois!!!

j'aimerais que me dise pourquoi???je n'ai rien demandé!!!il m'est impossible de les joindre!!et je n'arrive pas à avoir le site!!!quelqu'un pourrait il me le donner..

car redby@sfr.fr n'est pas bon????