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Changement de compte de prélèvement SEPA

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G
Electron
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22 août 2019

Bonjour,

 

Nous essayons de procéder à un changement de titulaire de ligne.

La plupart des données ont été modifiées (ou le serons sous quelques jours).

Mais le problème vient du changement de compte de prélèvement SEPA. En effet lorsque je rentre les données du nouveau compte à débiter (IBAN/BIC), le mandat de prélèvement à imprimer/signer/et vous retourner par courrier continue de mentionner les anciennes mentions (ancien payeur).

Est ce normal ?

Que dois je faire ?

 

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22 août 2019

Bonjour @Guillaum94 

Avez vous contacté le service client ? 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Marion, Team RED