Depuis l'appli RED & Moi

Nous vous préconisons de télécharger l’appli RED & Moi si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller.

L’appli permet également d’accéder à toutes les infos de votre compte et de gérer facilement en toute autonomie :

• gérer votre offre et options,
• effectuer un auto diagnostic de votre RED box en cas de dysfonctionnement,
• gérer votre plafond d’achats multimédias,
• modifier vos informations personnelles ou coordonnées bancaires...

L’appli RED&Moi est disponible pour les mobiles Android et iOS.

Je suis client Mobile

• Ma ligne est activée : votre identifiant est votre numéro de ligne mobile, c’est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.
• Ma ligne n'est pas encore activée : votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Je suis client RED box

• Votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Pour prendre contact avec un conseiller de la Team RED depuis votre appli RED & Moi suivez ces étapes :

(1) connectez-vous avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile),

(2) depuis le menu en bas d’écran accédez à la rubrique « Aide »

(3) faites défiler jusqu’à « Nous contacter »,

(4) sélectionnez le thème de votre question : « Poser une question commerciale » ou « Obtenir une assistance technique » pour échanger avec un conseiller.

Bon à savoir : la prise de contact via la fenêtre de messaging n'implique pas une réponse immédiate ou simultanée. Pensez à activer vos notifications pour être informé de la réponse du conseiller.

Via le chat

Depuis votre ordinateur, vous pouvez accéder à un conseiller par chat, selon votre problématique, en seulement quelques clics.

(1) Depuis votre profil, cliquez sur « Me connecter » pour vous authentifier avec vos identifiants mobile (client mobile) ou fixe (client RED box),

(2) faites défiler jusqu’au bandeau vert en bas de votre écran et sélectionnez « Nous contacter » dans la rubrique « Assistance »,

(3) dans le menu proposé choisissez le thème de la question que vous souhaitez nous poser,

(4) dans les solutions immédiates sélectionnez « Chatter avec nos conseillers » (si cette solution de contact est proposée) pour être mis en relation avec un conseiller RED. 

Depuis les réseaux sociaux

Facebook

Pour contacter la team RED sur Facebook :

(1) connectez-vous à Facebook et rendez-vous sur la page RED by SFR,

(2) cliquez directement sur « Envoyer un message » pour être mis en relation avec un conseiller.

Twitter

Pour contacter la team RED sur Twitter :

(1) connectez-vous à Twitter et rendez-vous sur la page RED by SFR,

(2) cliquez directement sur « Message privé » pour rédiger votre message et pour être mis en relation avec un conseiller.

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