Comment contacter le service client RED by SFR ?

Antimatière

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24 juillet 2017 (edité)

FAQ et liens utiles

Que vous soyez client mobile ou RED box, vous disposez de plusieurs solutions pour être mis en relation avec la Team RED. Depuis l’appli RED & moi, par chat ou via les réseaux sociaux, les équipes RED by SFR sont à votre écoute et vous accompagnent au quotidien du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Depuis l'appli RED & Moi

Nous vous préconisons de télécharger l’appli RED & Moi si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller.

L’appli permet également d’accéder à toutes les infos de votre compte et de gérer facilement en toute autonomie :

gérer votre offre et options,
effectuer un auto diagnostic de votre RED box en cas de dysfonctionnement,
gérer votre plafond d’achats multimédias,
modifier vos informations personnelles ou coordonnées bancaires...

L’appli RED&Moi est disponible pour les mobiles Android et iOS.

Important : Afin de vous apporter un accompagnement optimal, pensez à bien à vous authentifier dans votre appli avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile).

Je suis client Mobile

Ma ligne est activée : votre identifiant est votre numéro de ligne mobile, c’est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.
Ma ligne n'est pas encore activée : votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Je suis client RED box

Votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Pour prendre contact avec un conseiller de la Team RED depuis votre appli RED & Moi suivez ces étapes :

(1) connectez-vous avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile),

(2) depuis le menu en bas d’écran accédez à la rubrique « Aide »

(3) faites défiler jusqu’à « Nous contacter »,

(4) sélectionnez le thème de votre question : « Poser une question commerciale » ou « Obtenir une assistance technique » pour échanger avec un conseiller.

Bon à savoir : la prise de contact via la fenêtre de messaging n'implique pas une réponse immédiate ou simultanée. Pensez à activer vos notifications pour être informé de la réponse du conseiller.

Via le chat

Depuis votre ordinateur, vous pouvez accéder à un conseiller par chat, selon votre problématique, en seulement quelques clics.

(1) Depuis votre profil, cliquez sur « Me connecter » pour vous authentifier avec vos identifiants mobile (client mobile) ou fixe (client RED box),

authentification au compte client.png

(2) faites défiler jusqu’au bandeau vert en bas de votre écran et sélectionnez « Nous contacter » dans la rubrique « Assistance »,

(3) dans le menu proposé choisissez le thème de la question que vous souhaitez nous poser,

(4) dans les solutions immédiates sélectionnez « Chatter avec nos conseillers » (si cette solution de contact est proposée) pour être mis en relation avec un conseiller RED.