Facture & Suivi conso
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Dernière facture introuvable

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31 juillet 2019

Je viens de recevoir un sms me disant que ma dernière facture, celle du 27/07, est en ligne, et que je peux y accéder depuis mon espace client.

Comme le montant ne correspond pas du tout à mon forfait (2x plus!), je cherche à la consulter pour comprendre.

Problème : même si elle apparaît effectivement sur le site, avec la bonne date, lorque je clique sur "télécharger ma facture" j'en récupère une datée du 03/07 et au bon tarif. Impossible de choper celle affichée dans mon espace ! J'ai éssayé et ré-essayé, mais la facture du 27/07 doublée m'amène systématiquement à celle du 03/07 au prix normal.

C'est excellent, n'est-ce pas !

Merci 

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Avatar de Loïc
Vibranium
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31 juillet 2019

Bonjour  @Mimbi,

 

plutôt que passer par le bouton en page d'accueil de votre espace client, pourriez-vous aller sur "Infos conso" dans le menu de gauche puis onglet FACTURES ?

 

Vous devriez retrouver votre facture de fin Juillet. Si vous cliquez sur le bouton "Facture" juste en dessous de DÉTAIL DES SOMMES FACTURÉES, est-ce que cela vous télécharge la bonne facture ?

 

A noter, si vous venez recevoir le SMS il y a quelques minutes, il faut parfois quelques heures de plus pour que le site internet soit mis réellement à jour et que la facture soit téléchargeable.

 

Bonne journée.

Loïc
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