Bonjour  @Davis,

je pense que vous avez été modéré car vous faisiez du flood, ce qui est interdit sur les forums (celui de RED ou les autres d'ailleurs).

Vous avez fait votre courrier comme je vous l'ai préconisé ? Moi j'ai reçu l'avis de mise en paiement. 

Si on vous suggère les bonnes choses à faire mais que vous ne les suivez pas, ne vous étonnez pas d'en arriver dans des situations comme ça.

Bonne journée.

Bonjour,

Personnellement je pense surtout que je dérange a décrire ici n'a non évolution de mon problème et surtout la mauvaise autour de mon dossier (avis personnel chacun est libre de penser ce qu'il pense). Ça dérange surtout. Mon but n'est pas de spammer ou de me plaindre tous les jours. Mais il y a une réalité, les client de RED ont droit de savoir. Si demain la même chose arrive à un autre client il est en droit de savoir que ce n'est pas la première fois que cela arrive.

J'ai fait un courrier, avec tous les détails, mais je n'ai eu aucun retour à ce jour. Cela fait 15jours déjà.

Je pense faire un 2nd courrier mais cette fois ci avec accusé de réception, en y ajoutant cette fois ci toutes les réponses farfelues auquel j'ai eu droit.

Donc dire la vérité c'est interdit ???

Il faut attendre 2 mois a chaque fois pour informé de l'avancement d'un sujet?

Des personnes de RED et de SFR vérifient ce qui se disent sur ce forum. Si j'ai indiqué mon problème ici c'est qu'il y a un gros flou autour de la disparition de mon avoir.

Une erreur ou un bug ça peut arriver, du moment que vous avez une réponse concrète et non pas toute faite de la part de RED ou SFR, ça me convient très bien.

Dans mon cas j'ai eu le droit à "rien d'anormal sur votre facture, l'avoir est une erreur vous ne l'auriez jamais dû l'avoir, vous êtes un fabulateur, vouz cherchez à récupérer l'argent qui ne vous appartient pas donc SFR va porter plainte contre vous, le dossier a été clos suite à un bug informatique, le dossier a été clos parce qu'il a été envoyé au mauvais service, le dossier n'existe pas, vous n'avez fait aucune demande,  c'est vous qui deviez de l'argent, le dossier vient a peine d'être transféré (alors que le dossier avait déjà 15jrs, la cellule expertise va vous contacter sous 7 jours ouvrés (ça fait 3 semaines et toujours rien).

Courrier qui n'arrive pas à destination (comme par hasard).

J'ai surtout l'impression que SFR est incapable de reconnaître leur tort, que l'avoir a été encaissé par erreur et SFR essaie de noyer le poisson pour que je finisse par abandonner. J'ai donné tout l'historique de cet avoir en détail, tout expliqué. Transmis des documents (factures,copies de relevés bancaires attestant mes explications). SFR a juste à recouper les informations. Si SFR le souhaite il peut regarder l'historique moi par moi, mais ça ne prend pas 3semaines tout ceci.

Je n'ai reçu aucun mail de SFR, aucun appel, aucun sms, aucun courrier postal. Ce n'est pas normal ! Si le dossier avait été transféré, il devrait avoir une référence comme n'importe quel dossier, même ça je n'ai pas...

Pour moi il y a clairement une volonté de gagner du temps, de laisser trainer le dossier, je ne comprends pas qu'avec toutes les détails que j'ai donné rien ne bouge. C'est pas comme s'il n'y avait pas de matière sur quoi s'appuyer

Bonjour,

Vous m'avez bien fait rire !

"La manière cavalière", la blague !!

Désolé mais j'appelle un chat un chat, je ne vois pas pourquoi je devrais prendre des pincettes pour dire la vérité.

Pour le même sujet j'ai des dizaines de versions différentes. La question initiale est toujours la même.

D'une semaine à une autre lorsque je demande l'état de l'avancement du dossier, un coup c'est "en cours", un coup "il n'y a aucun dossier", un coup "dossier clos", un coup "vous avez été contacté, vous avez accepté la conclusion" (aucun coup de fil ou mail je précise". 

Désolé mais le client devrait avoir la même version pour la même question. A la question sur l'avancement d'un dossier, chaque réponse devrait être cohérente.

Si dans ce genre de situation, rien ne vous choques et vous continuez à faire 100% confiance c'est votre droit.

Personnellement c'est prendre les gens pour des imbec..... et je ne l'accepterai pas en attendant sagement dans mon salon. Je ne fais que défendre ce qui m'appartient. 

RED by SFR a mis en place un "service clients", avec des conseillers virtuels. Le minimum que les clients devraient avoir en retour, c'est des informations fiables et qui correspondent réellement à la vérité. Pas des réponses farfelues. Les clients ne devraient pas pâtir de la mauvaise organisation ou de la "mauvaise formation" (c'est une image, lorsque qu'on emploie des mots français correspondant à la réalité ça dérange ici visiblement).

 Si les infos transmises étaient parfaitement cohérentes dès le début, je n'aurais absolument aucun problème à attendre.

Mais dans mon cas rien est cohérent, que ce soit les réponses, l'avancement du problème.

Normal qu'au bout d'un moment je perde confiance auprès de RED, et que je finisse par perdre patience. 

On ne vit pas au pays des bisounours, l'accumulation d'incohérence n'est pas un simple hasard. Quelque chose ne va pas avec mon dossier.

S'il s'agissait d'une simple erreur d'édition de la facture, pourquoi je n'ai pas eu un simple retour par mail de la cellule expertise comme les conseillers l'appelle, pour m'indiquer qu'il y a eu une erreur dans l'édition de la facture et que tous sera rectifié sur la facture du moi suivant?

Pourquoi s'il s'agit simplement d'un bug ou d'une erreur du coté édition de la facture, mon solde est à 0 euros?

Pourquoi le dernier moi m'a été facturé alors que normalement le montant aurait du être déduit de l'avoir comme les mois précédents?

Mon courrier n'a pas été égaré en route; même si je n'ai pas fait un recommandé, j'ai quand même envoyé en "lettre suivie", et à la bonne adresse.

Elle est arrivée bien arrivée à  destination. Depuis 15 jours ils ont eu le temps de lire mon courrier.

Libre à vous de croire que tout ceci est pur hasard, que j'invente, que j'ai une mauvaise mentalité, que je suis un chat noir..,

Vu la tournure que prend mon dossier, très clairement, ce n'est pas qu'un simple bug informatique. Mon avoir a clairement disparu. Il a été "encaissé" a tort par RED/SFR, et il y a un refus de le rendre.

J'ai transmis tout l'historique de cet avoir, avec les preuves (copie relevés bancaire, historique des factures), et pourtant rien n'a avancé. Pour quelle raison?

Je que je vis actuellement (ce n'est pas une situation extrême, je ne suis pas à la limite de la mort on est bien d'accord), un autre client peut le vivre un jour.

Il me semblait très intéressant de raconter la mauvaise expérience que je vis actuellement.

Visiblement je suis le seul à penser cela vu les réponses auquel j'ai droit. j'ai pris le temps de tout relire calmement, il en ressort plutot que c'est moi qui fait mal les choses. C'est vrai que je devrais accepter plus qu'on me donne des réponses farfelues et qu'un moi après rien a bougé.

Il n'y a aucun problème avec tout ceci. J'accepte volontier les remarques qui m'ont été fait. c'est également comme ça que l'on avance dans la vie.

Le jour ou quelqu'un d'autre sera dans la même situation je rigolerai bien fort par contre vu qu'on me porte pas beaucoup de crédibilité, et je n'ai pas honte de le dire !

Bon week-end à tout le monde.

Bonjour,

Je suis parfaitement d'accord avec vous, ce sont que des humains...... tout comme moi !

Qu'ils n'aient pas vision et la main sur tout le dossier est parfaitement compréhensible.

A la question "ou en est mon dossier sur mon avoir qui a disparu sur la dernière facture, j'ai eu diverses réponses

-De quel sujet parlez vous?

-Il n'y a aucun dossier

-Il n'y a pas d'erreur sur votre avoir, vote facture est correcte mais par contre vous ne l'avez toujours pas payé. Vous avez jusqu'à demain (je prrécise que je lui avait indiqué des regarder les 3 dernière factures ou l'on voit bien l'avoir).

-Votre dossier, je ne sais pas, je ne voit rien. Je peux vous proposer une offre 5g à un tarif avantageux

-Dossier clos, pourquoi? Je ne sais pas.

-Je viens de créer un dossier pour votre demande, je l'ai transféré immédiatement

-Le délais de traitement est de 7 jours ouvrés. (Et lorsque j'indique que le délais de 7 jours est dépassé) Non mais le délais de 7 jours ouvrés compte à partir d'aujourd'hui !

Voila le genre de réponses que j'ai eu, et encore je m'arrête là....

Désolé mais pour une question aussi simple, toutes les réponses devraient être cohérentes et aller toutes dans le même sens, du genre "le dossier est en cours de traitement, malheureusement je ne peux pas vous donner plus de délais sur l'évolution, le système ne me le permet pas".

Et ce n'est pas au client de subir les dysfonctionnements ou les incohérences du fonctionnel "service client".

C'est à RED de mettre en place un fonctionnel, cohérent, à mettre en place un suivi correct, avec des informations correctes.

Il est nécessaire de mettre RED en face de leurs problèmes et dysfonctionnements, qu'il y ait une amélioration notable vis à vis de client non?

Ce forum peut aider à cela, sauf si on est "boycoté" parce qu'il faut surtout rien dire de négatif.

Courrier envoyé en "lettre suivie", le suivi indique que le courrier est arrivé a destination, mais je n'ai eu aucun retour.

Je veux bien qu'il y ait beaucoup de ratés avec La Poste, mais pas sur ce coup. Il est très rare que les informations sur les lettres suivies soient fausses.