Facture & Suivi conso
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Erreur de facturation / HELP

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Electron
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20 janvier 2020

Début janvier j'ai reçu une demande de paiement de facture de plus de 200 euros. Je pensais, avec surprise tout de même, que cela était lié à un voyage effectué en Amérique du Sud, donc j'ai payé ! Or, hier, je reçois de nouveau un message m'informant du blocage de ma ligne et demandant le paiment de la même (énorme) somme. Pourtant je n'ai rien fait d'exceptionnel avec mon téléphone. Je n'arrive à joindre aucun conseiller, ni par le Chat ni par Facebook. Rien sur mon espace client n'explique ces montants de facture. HELP !!!!


Questions résolues
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20 janvier 2020

Bonjour @StéphanieN 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Marion, Team RED

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20 janvier 2020

Bonjour @StéphanieN 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

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Marion, Team RED