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Facturation d'appels au départ de la Suisse

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01 août 2019

Sur ma dernière facture en date du 26/07/2019apparaissent des appels en provenance de Suisse ??

Du 1er au 6 juillet j'étais à Evian à l'hôtel HERMITAGE, puis à Abondance ... Jamais en Suisse !!

Que dois-je faire pour annuler ces frais ?

 

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01 août 2019

Bonjour @anniebalain83 

Evian se situe à côté de la frontière franco Suisse, il est possible que votre téléphone ai capté une antenne Suisse, votre téléphone recherche automatiquement le meilleur réseau disponible. 

Pensez à passer en mode manuel la prochaine fois Smiley clignant de l'œil 

Vous pouvez demander au service client le remboursement de ces frais mais je doute que ce soit possible. 


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Marion, Team RED