Bonjour,

J'avais souscris à une offre Red by SFR fibre mais très rapidement (dans le délais de rétractation des 14 jours) je me suis rétracté car l'offre ne correspond pas à mon utilisation (j'ai absolument besoin d'une IP fixe). 

Or, je n'ai pas été chercher la box au point relais pour que ça reparte dans l'autre sens. J'ai même téléphoné au service client (que je pouvais joindre a l'époque), ils m'ont répond que pas de soucis, ça pouvait se faire ainsi. Quelque jours plus tard j'ai re appelé et ils m'ont effectivement confirmé sur leur ordinateur qu'ils avaient bien réceptionné le matériel et donc pas de soucis à ce niveau.

Une affaire qui roule donc.

Or ce matin j'ai reçu un email de SFR qui m'indique qu'ils n'ont pas reçu le matériel et qu'ils vont facturer 300 €.

Voiçi le mail en question :

Sauf erreur de notre part, l'ensemble du matériel attendu, mis à votre disposition par SFR, ne nous a pas été retourné. En l'absence de retour, conformément à nos documents tarifaires, une pénalité pouvant aller jusqu’à 300 euros par équipement détenu vous sera facturée sous 10 jours.

Pour nous retourner vos équipements, nous vous invitons à télécharger votre étiquette de retour sur https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour.

4 ETAPES A SUIVRE POUR RETOURNER VOS ANCIENS EQUIPEMENTS

Et maintenant impossible d'avoir qui que ce soit du service client red by SFR. injoignable.

donc quoi faire ?