Facture & Suivi conso
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Facturation hors forfait data

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Electron
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28 juillet 2019

Bonjour, sur la facture de juin, j’ai 8€ de hors forfait data alors que je n’ai pas utilisé mes 30Go de mon forfait. Quand je vais consulter mon détail suivi Conso, tout est inclus dans mon forfait. Que dois-je faire? Merci

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Avatar de marcmarais
REDactor
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28 juillet 2019

Bonjour @alabrune42 

 

 

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED (pas de conseiller du service client ici)

 

 

Pouvez vous nous monter une photo de votre facture en masquant vos informations personnelles ?

 

Car sans ca il nous est impossible de vous répondre, nous n'avons pas accès aux factures des clients.

 

 

Sinon, vous pouvez contacter le service client RED :

 

 

Contacter-un-conseiller-RED

 

 

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Electron
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29 juillet 2019
Peut-être étiez vous en bordure de France, pas loin de la Suisse, et vous avez été considéré comme en Suisse.

Mais cela vient de m'arriver en Roumanie alors que j'étais sur le sol roumain ( donc en EU) mais de l'autre côté du Danube c'est la Serbie et SFR m'a compté sur un serveur serbe ....et j'en suis à 60€ plus deux coups de fil - comptés hors Europe - pour contacter REd ! Ok ok et personne à qui s'adresser des réponses évasives ou stupides et cette après midi un refus de réduire ma facture...Mais après tout il y a d'autres opérateurs...Je vais déposer plainte en fin de mois si ce n'est pas réglé correctement...

 

 

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Avatar de Marion
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30 juillet 2019