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Facturation malgré résiliation + "Carte à puce TV non restituée"

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M
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11 juillet 2020

Facturation malgré résiliation + "Carte à puce TV non restituée"

Bonjour, 

Ayant été client fibre Red by SFR plusieurs mois, j'ai rencontré de nombreux problèmes quant à la résiliation de mon contrat.


J'ai tout d'abord eu beaucoup de mal à résilier ma ligne et quand j'y suis finalement arrivé on m'a dit que je serai facturé de 40€ si je ne renvoyais pas l'équipement fourni.

 

J'ai donc tout rangé dans les emballages d'origine et renvoyé correctement. Mais voilà qu'aujourd'hui je reçois un mail me disant que la carte à puce TV n'a pas été restituée et que SFR risque de me prélever 20€. Or je ne me suis jamais servi du décodeur TV et n'ai même jamais ouvert le carton en question. Donc soit la carte à puce n'était pas fournie avec la matériel que j'ai payé, soit le service client de SFR essaie de m'***EDIT MODÉRATION***.

En naviguant un peu sur le forum et en trouvant de tels commentaires je me fais une idée de la réponse :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/quot-carte-%C3%A0-puce-tv-non-restitu%C3%A9e-quot/td-p/2109143

En plus de tout cela, j'ai été prélevé de 32,70€ pour un abonnement en juin alors que j'ai résilié mon abonnement le 19 mai dernier, et que le prix normal de mon abonnement était de 21,98€.

Encore une fois je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas : https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-malgr%C3%A9-r%C3%A9siliation-depuis-13-mois/td-p/2212525

N'ayons pas peur des mots, c'est du vol. J'ai fait opposition à l'instant et je n'hésiterai pas à aller plus loin si besoin est.

De plus, ayant résilié ma ligne, il m'est impossible d'avoir un contact avec le service client, que ce soit par téléphone ou sur le site de SFR.

Je vous prierais donc de faire le nécessaire pour résoudre mon problème dès que possible.

Bonne journée à vous.

Avatar de marcmarais
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11 juillet 2020

Re: Facturation malgré résiliation + "Carte à puce TV non restituée"

Bonjour @MartinBarcet,

 

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M
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11 juillet 2020

Re: Facturation malgré résiliation + "Carte à puce TV non restituée"

Merci de votre réponse, je vais contacter les concernés sur les plateformes en question, bonne journée à vous.

Avatar de marcmarais
REDactor
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11 juillet 2020

Re: Facturation malgré résiliation + "Carte à puce TV non restituée"

D'accord, tenez nous au courant 

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