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Hors Forfait dû a des appels vers la France DEPUIS la France

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N
Bronze
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14 janvier 2020

Bonjour,

 

J'écris aujourd'hui suite à une découverte d'un montant hors forfait collossal et honteux de la part de Red By Sfr qui est de 190€

 

La raison ? Des appels émis vers des numéros Francais et ces appels sont passés depuis la France. Ce hors forfait a débuté le 12 janvier 2020.

 

j'ai contacté le service client via l'application depuis 16h mais sans réponse a ce problème urgent et excessif.

 

Mon forfait est le Red Illimité 1GO donc je n'ai pas a recevoir ces hors forfaits.

 

merci d'avance pour votre aide.

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Avatar de mbh68
REDactor
Posts : 942
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15 janvier 2020

Bonjour @Nouri42 


Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Si tu veux une réponse, il faut nous en dire plus ou mettre en copie ta facture en masquant les éléments privés


Sinon pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème
je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.


si cela as répondu à ta question, Accepte la Solution
Espérant avoir pu t'aider

MARCEL - un client RED comme toi !!!

Pour contacter un conseiller RED voir en détail ici : Contacter un conseiller RED
Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire le Guide de Voyage
Futur client, un mois d'abonnement gratuit ? un simple MP avec ton Email ;-)
Si ton problème est résolu, accepte la Solution

Salutations
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Avatar de Aude-06
Saphir
Posts : 798
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15 janvier 2020 (edité)

Ces appels "de France vers la France" sans précision étaient-ils bien passés du réseau français ?

Étiez-vous sur un ferry en mer ?

Étiez-vous connectés à un réseau frontalier ? (Je pense notamment à la Suisse)

Ces numéros français sont-ils des numéros de fixe ou mobile ou numéros surtaxés ?