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Hors forfait facturation

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23 février 2022

Re: Hors forfait facturation

Moi j'ai été facturé pour des MMS compris dans mon forfait. J'avais réussi péniblement à joindre un conseiller qui m'a dit de refaire une réclamation. maintenant je n'arrive plus à joindre un conseiller. Pour le principe je ne veux pas laisser tomber mais c'est insupportable. Je n'ai jamais eu de problème comme ça avec FREE.

Avatar de marcmarais
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23 février 2022 (edité)

Re: Hors forfait facturation

[ modifié ]

Bonjour @mbh68, @Kevin, @Celine74100,

 

Ah oui, je crains que Marcel ait raison :

le paragraphe ne précise pas que ce tarif de 0,3 centimes d'euros s'applique uniquement en UE mais il est bien indiqué que ce sont les tarifs de SFR Voyage qui s'appliquent en Suisse, Andorre, USA, Canada ! 

 

j'ai utilisé 140 MO en plus de mes 15 Go que j'ai inclus

Comme Céline a dépassé les 15Go en Suisse, les 140 Mo se trouvent facturés à 1,98 €/Mo 🙄

 

Par contre, comme le remarque @roland141,  la tarification hors forfait aurait dû être bloquée à 60€, avec SMS d'alerte demandant si on veut continuer 🤔

Céline Avez-vous reçu ce SMS ? 

Si vous n'avez pas reçu ce SMS d'alerte, il faut utiliser cette absence de blocage pour négocier à la baisse le prix demandé. 

 

PS : @thiebot :

Votre problème n'a rien à voir avec celui de @Celine74100,  veuillez ouvrir votre propre topic. 

Merci 

 

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Avatar de Kevin
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23 février 2022

Re: Hors forfait facturation

En effet @marcmarais  c'est bien ça le malentendu.

 

Le tarifs de 0.003€/Mo ne concerne que le dépassement de gigas fait depuis Union Européenne ou DOM.

 

Le tarifs du dépassement de gigas Depuis Andorre, la Suisse, les USA et le Canada est bien indiqué comme étant facture au tarifs SFR Voyage, communiquez depuis l'étranger ce qui fait bien 1,98€/Mo !

 

Attention @marcmarais il peut y avoir 2 bonnes raisons que @Celine74100 n'ai pas été prévenu au palier de 60€ de dépassement :

 

  1. Les 140Mo en 4G se sont consommés en quelques secondes, pour info 60€ de dépassement représentent 30 Mo. Une aussi petite quantité de données se consomme en moins d'une seconde en 4G+. À mon avis ça a été trop vite pour laisser le temps aux serveurs RED de bloquer.
  2. Beaucoup plus probable, le palier de 60€ n'existe que parceque par défaut RED activé l'option Alerting monde avec blocage sur tous les contrats, je suis prêt à parier que sur le contrat de @Celine74100 c'est l'option Alerting monde sans blocage qui est en place.

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C
Argent
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23 février 2022

Re: Hors forfait facturation

Bonsoir,

Ce n'ai pas ce qui est marqué sur mon forfait, c est bien marqué depuis la Suisse 0,003 euros le MO hors forfait 15 go ... c est bien  précisé depuis la Suisse j'ai envoyé une photo ou cela est noté noir sur blanc un peu plus haut... 

 

Avatar de Kevin
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23 février 2022

Re: Hors forfait facturation

En effet @mbh68 

 

Après avoir relu encore et encore je commence à comprendre !

 

Dans le premier paragraphe : 

 

"Depuis l'Union Européenne/DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada 

 

[blablabla] 

 

vous profitez de 15Go mensuels."

 

Ça c'est clair c'est bon ?

Ensuite on a le détail de ce qu'il se passe en cas de dépassement des 15Go :

 

"Au delà de 15Go/mois, facturation au tarif de 0.003€/Mo"

 

Donc c'est clairement cette phrase qui rend le sens complètement flou... Mais la phrase qui vient juste après est bien claire : 

 

"Facturation aux conditions "SFR Voyage - Communiquez depuis l'étranger" depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada."

 

Et là c'est clairement indiqué que pour les destinations Suisse, Andorre, USA et Canada, c'est le tarifs de SFR Voyage qui prend effet. Cela implique donc que le prix de 0.003€/Mo ne concerne que le dépassement fait depuis Union Européenne et DOM. 

 

Ensuite quand on consulte la tarification de SFR Voyage on voit bien 1,98€/Mo depuis la Suisse.

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23 février 2022 (edité)

Re: Hors forfait facturation

[ modifié ]

@Kevin@Celine74100 

 

c est bien marqué depuis la Suisse 0,003 euros le MO hors forfait 15 go

 

Et non, Céline, vous n'avez pas bien compris le paragraphe qui je le reconnais prête à confusion

J'ai bien peur que votre hors forfait ne soit pas contestable, Kévin fait la même lecture que moi des informations données par RED. 

 

Au delà de 15Go/mois, facturation au tarif de 0.003€/Mo"

Donc c'est clairement cette phrase qui rend le sens complètement flou...

Mais la phrase qui vient juste après est bien claire : 

"Facturation aux conditions "SFR Voyage - Communiquez depuis l'étranger" depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada."

 

Je suis d'accord avec toi Kévin ! 

 

Ça revient à dire que le tarif de 0.003 euros /Mo ne concerne que l'UE ! 

En Suisse le hors forfait est au tarif de SFR Voyage, c'est à dire 1,98 euros par Mo. 

 

Désolé Céline 

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23 février 2022

Re: Hors forfait facturation

Après attention @Celine74100 rien ne vous empêche de faire une réclamation auprès du service client RED.

 

Expliquez-leur que la tournure de phrase n'est pas claire et que vous pensiez que la tarification était de 0.003€/Mo, et pas 1,98€/Mo.

 

Ça ne coûte rien d'essayer.

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C
Argent
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24 février 2022

Re: Hors forfait facturation

Bonjour, 

Oui je vois bien que la phrase est tournée de manière à mettre un doute et je trouve cela incorrect pour un opérateur comme SFR ...

En tout cas merci de vos réponses et d'avoir pris le temps de chercher.  

  • Je continue à faire opposition à cette facture en montrant que la clause et douteuse et pas vraiment clair, c est le moins que l'on puisse dire...
  • Merci encore à vous !