Facture & Suivi conso
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Impossible d'accéder factures

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a
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03 juillet 2020

Bonjour,

J'ai reçu plusieurs mails m'indiquant que mes factures box et mobiles étaient disponibles sur mon espace client qui est tout à fait vide... Aucune des deux lignes n'est référencée, pas plus de facture en vue ni aucun autre élément accessible. La plupart des menus lorsque je clique dessus renvoient un message d'erreur : "Désolé, vous ne pouvez pas accéder à cette page". Je peux donc me connecter à un espace client... vide.

J'aimerais savoir comment payer une facture à laquelle je n'ai pas accès.

Merci

r
Rubis
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03 juillet 2020

Bonjour @alixtc1989

 

Comment payez vous vos factures d'habitude ?

 

N'êtes vous pas en prélèvement automatique ?? 

a
Bronze
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03 juillet 2020

Je ne pense pas avoir demandé le prélèevement automatique à l'ouverture de ligne qui est récente (mois de Mai), normalement j'ai payé au moment de l'ouverture de la ligne en direct. Les facture de Juin sont les première depuis et impossible d'y avoir accès. Mais il reste que je n'ai pas accès aux factures sur mon espace personnel ni à aucun élément qui me permettrait de gérer mes lignes. Par ailleurs les montants indiqués en résumé dans le mail que j'ai reçu pour le mois de Juin me semblent erronnées, mais pour le moment je n'ai aucun moyen de les vérifier.

r
Rubis
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03 juillet 2020 (edité)

@alixtc1989

 

Contrairement aux offres en boutiques ou les commerciaux s'occupent de tout, dans le low cost c'est a vous de le faire. 

 

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Payer-ma-facture/Payer-une-facture-en-attente-de-paiement/ta-p/300146#redclicid=A_MDRI_faq-1

a
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03 juillet 2020 (edité)

Merci pour votre réponse mais qui malheureusement tombe à coté du problème. Pouvez-vous m'expliquer comment payer la facture sur mon espace client alors que mon espace client est vide:

 - Pas de facture disponible

- Pas de lien pour effectuer un paiement

- Aucune référence aux lignes mobile ou internet.

 

Merci

 

 

r
Rubis
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03 juillet 2020

@alixtc1989

 

Vous postez sur un forum d'entraide entre clients RED, aucun accès a votre espace client, aucun moyen de vérifier ce que vous dites.

 

Contactez un conseiller Red 

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904