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Nouvel abonné : Conso data invisible...

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Electron
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27 juillet 2019

Bonjour,

 

Je viens de basculer ma ligne chez Red aujourd'hui. J'étais chez SFR.

J'ai vérifié sur l'appli mobile et le site web : je suis bien en forfait 1 Go, avec le super bonus x 40 😃.

 

Mais voilà, je cherche ma consommation data et rien ne s'affiche...

SMS, MMS, voix, hors forfait... tout y est SAUF la data...

J'ai vérifié avec une autre ligne Red et la consommation data est bien là.

 

Alors, que se passe-t-il avec ma ligne ? La data a-t-elle été oubliée? Est-ce juste un retard? Sur le mobile, je vois bien que je n'ai pas de connexion data...

 

Merci pour votre aide!

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Avatar de marcmarais
REDactor
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28 juillet 2019

Bonjour @f78

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED 

 

Sur le mobile, je vois bien que je n'ai pas de connexion data...

 

Vous ne voyez pas la barre de données dans l'application RED et Moi et vous ne pouvez pas vous connecter à internet ? 

 

C'est très étrange, vous devez contacter le service client RED pour savoir ce qui se passe avec votre ligne mobile :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

 

Ou les liens donnés dans ma signature. 

 

 

Tenez-nous au courant 😉 

 

 

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Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, THD ou FTTH), ainsi que votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

Vous pouvez contacter le service client via :

l'appli RED & Moi
ou par chat
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Vous pouvez aussi vous faire rappeler en cliquant  ICI 


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Avatar de Loïc
Vibranium
Posts : 3809
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28 juillet 2019 (edité)

Bonjour @f78,

 

Je me permets de répondre en + de @marcmarais  : avez-vous redémarré votre mobile depuis la migration ?

 

J'ai souvenir de quelques collègues qui se sont plaint d'avoir perdu internet le jour du changement de nos forfaits. 

 

Un redémarrage du téléphone et tout est revenu (aussi surprenant que cela puisse paraître d'autant plus qu'on n'a pas tous été dans ce cas). 

 

Bonne journée. 

Loïc
--
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