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ODR toujours indisponible

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S
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25 novembre 2019

ODR toujours indisponible

Bonjour,

Il est toujours impossible d'accéder aux ODR, particulièrement pour le remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. 

Après plusieurs contact au téléphone, et envoi également par voie postale les documents pour procéder au remboursement, je n'ai toujours rien reçu. 

Qu'en est il? Quel est le délai quand on envoi la demande par la poste?

Merci pour votre aide

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25 novembre 2019

Re : ODR toujours indisponible

Bonjour @S-and-M 

Avez-vous essayez avec un autre navigateur ? Sinon effacez vos Cookies et votre cache.


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.


Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.


En espérant vous avoir aidé. 

Maxime - Community Manager | Team RED
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27 novembre 2019

Re: Re : ODR toujours indisponible

Bonjour,

 

oui j'ai essayé différent navigateur, ordinateur et même sur le téléphone, mais rien à faire impossible d'y accéder.

J'avais aussi contacté le service client par téléphone, mais en vain.

De plus, aujourd'hui j'ai reçu le courrier que j'avais envoyé pour la demande d'ODR avec comme retour "pli refusé par le destinataire", 1 mois après l'envoi de ce dernier.

 

Que faire à présent?

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02 décembre 2019

Re: Re : ODR toujours indisponible

Bonjour @S-and-M 


SFR n'accepte pas les courriers, il est donc normal que votre lettre vous soit revenue.

Sur le forum nous n’avons pas accès au compte des clients.


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Maxime - Community Manager | Team RED
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02 décembre 2019

Re: ODR toujours indisponible

bonsoir

je suis dans le même cas

1h30 pour avoir un opérateur en ligne et j'ai raccroché

il semblerait que si vous avez un forfait mobile + box, vous ayez à changer vos coordonnées

si inscrit mobile, passer sur le n° de la box!

pour ma part impossible de le faire !

S
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03 décembre 2019

Re: Re : ODR toujours indisponible


@Maxime  a écrit :

Bonjour @S-and-M 

 

SFR n'accepte pas les courriers, il est donc normal que votre lettre vous soit revenue.

Sur le forum nous n’avons pas accès au compte des clients.

 

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

 

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

 

En espérant vous avoir aidé. 


C'est étrange, car en lisant les différents sujets sur le forum, plusieurs "conseillés" disent que si l'ODR ne fonctionne pas en ligne, il faut faire un courrier

J
Electron
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31 janvier 2021

Re: Re : ODR toujours indisponible

Bonjour,

 

Impossible d'avoir accès à l'ODR de red , est il possible qu'un conseiller m'envoie le pdf en question.

Merci.

Avatar de ChibiChibi
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03 février 2021

Re: Re : ODR toujours indisponible

Bonjour @Jesse34,


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.


Quel problème rencontrez-vous exactement ? La page s'affiche-t-elle correctement lorsque vous vous rendez sur ce lien : https://odr.sfr.fr/internet-foyer/ ?


N'hésitez pas à consulter cette FAQ : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Parrainage-et-offres-de/Remboursement-des-frais-de-r%C3%A9siliation-de-mon-ancien-FAI/ta-p/113551


Stéphanie, Team RED
M
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02 décembre 2021 (edité)

Re: Re : ODR toujours indisponible

[ modifié ]

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre RED le 24/09/2021, mon raccordement a eu lieu le 09/11/2021 et mon ancien opérateur m'a mis à disposition ma facture de résiliation le 01/12/2021.

Vu le délai de raccordement RED (46 jours) et de résiliation de mon ancien opérateur (22 jours et qui m'indique ne pas avoir reçu de demande de résiliation de la part de RED)  Je ne peux donc plus bénéficier de l'ODR qui se terminait le 15 novembre (et je suis au delà des 60 jours) mais dans les deux cas je n'y suis pour rien !

J'avais contacté un conseiller il y a quelques semaine qui m'avait indiqué que vu le délai de raccordement, il m'accorderait le remboursement des frais de résiliations. Mais aujourd'hui ile conseiller contacté m'indique que mon dossier va être étudié et que j'aurai un retour sous 10 jours. 

Avez vous déjà été confronté à cette situation ? quelle solution vous a proposée RED ?

Je vous remercie par avance