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Rhodium

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16 mars 2023

Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

FAQ et liens utiles

Je viens de découvrir un dépassement de forfait de 200 euros sur mon compte pour le mois de Mars, et j'espère sincèrement qu'il s'agit d'une erreur.

Je suis cliente SFR RED depuis plusieurs années, uniquement pour une offre spéciale que j'ai eue à la souscription et que j'ai utilisée tous les jours : Des appels illimités vers les numéros fixes de l'opérateur "Tunisie Télécom" en Tunisie.

Pour une raison que j'ignore, je viens de voir que ces appels m'ont été facturés depuis le 5 Mars. Je n'ai reçu aucune notification de fin d'offre !

Et donc chaque jour depuis le 5 Mars, ces appels que j'ai toujours passés gratuitement m'ont été facturé, jusqu'à 200 euros aujourd'hui !

Même en supposant un changement, je ne comprends pas que le dépassement soit automatique à la fin d'une offre !

Je suis passée par le chat sur cette page, la conversation était absurde : la personne répétait que je n'avais pas d'offre vers la Tunisie, je lui demandais de regarder mon historique quotidien, elle répétait que je n'avais pas d'offre...

J'espère sincèrement découvrir qu'il y a un service client et que l'erreur sera réparée, pour pouvoir rester cliente et profiter de l'offre qui m'a amenée ici !

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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

@amiraaaaa,

Ah d'accord.

Normalement, ce que vous retrouvez dans cette section est censé avoir été envoyé par mail. Peut être que c'est passé dans vos spams ?

Ce que vous pouvez faire, c'est tenter de saisir le service consommateurs (par courrier uniquement).

SFR Service Consommateurs

TSA 20102

69947 LYON CEDEX 20.

Retracez toute l'histoire : l'offre RED deal, les échanges avec le service client, le fait qu'ils n'aient pas été en mesure de vous donner d'explication et qu'au final, c'est un membre du forum RED qui vous a permis de retrouver la communication de Janvier que vous n'avez pas reçue par mail ni par autre moyen de communication.

Demandez aussi le remboursement des sommes hors forfait que vous avez eu la surprise de découvrir.

Je ne vous garantis pas le résultat ni même une prise en charge partielle mais c'est le seul "vrai" recours qu'il vous reste.

Le but étant d'être le plus précis dans le courrier et être clair dans vos attentes.

N'hésitez pas à nous tenir au courant ici.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) ! Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _

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Rhodium

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20 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @erret

Pour information, j'ai envoyé un courrier au service consommateurs vendredi dernier tel que recommandé par @Loïc (voir dans son message les éléments factuels à inclure dans le courrier)

Aujourd'hui, j'ai reçu leur réponse qui dit qu'exceptionnellement, ce hors forfait sera annulé. Je suis soulagée !

Merci de vos réponses.

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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @amiraaaaa

Avez-vous une ancienne facture ou un ancien contrat sur lequel il était clairement visible le fait que vous bénéficiez de cette option ?

Je me souviens d'un partenariat entre RED by SFR et l'opérateur Tunisien Ooredoo (en passant par la plateforme Onoff) qui permettait pour 10€/mois supplémentaires d'avoir les appels illimités vers Ooredoo (https://actuneuf.com/2017/09/01/1887/red-propose-appels-illimites-vers-ooredoo-tunisie-via-onoff) mais vers Tunisie Télécom j'avoue ne jamais avoir entendu parler d'un tel partenariat...

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage.
Pour celà il vous suffit de vous abonner depuis ce lien puis de saisir le code promo suivant : REDE6139B3

Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via Twitter c'est par là.

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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @amiraaaaa et @Kevin,

je ne sais pas si c'est ce forfait que détenait @amiraaaaa, mais en mai/juin 2018, RED avait commercialisé l'ancien forfait RED 15Go avec un bonus Maghreb/Turquie.

Le bonus incluait 4h d'appels vers ces destinations + SMS illimités.

Voici ce que j'ai eu sur mon forfait à l'époque :

Bonus fct 20230317.PNG

Bonus 20230317.PNG

@amiraaaaa, comme vous l'a demandé @Kevin, envoyez nous une copie de votre ancienne facture rapidement (masquez bien les infos perso).

En fonction de votre retour, on aura peut-être une piste à exploiter.

Bonne journée.

Loïc
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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @Loïc

Merci de votre réponse. Voici ma dernière facture qui montre le SFR DEAL qui me permettait pendant des années d'appeler ce numéro fixe en illimité gratuitement.

Et subitement ce mois-ci c'est devenu payant (même numéro fixe) sans aucune notification de changement et sans attente de validation !

J'ai toujours l'espoir que ce soit une erreur...

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17 mars 2023 (edité)

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

[ modifié ]

Merci pour votre réponse @amiraaaaa,

OK, on n'est pas encore dans le cas de figure que j'imaginais. Et pour le coup, je n'ai pas vu ni eu ce forfait REDdeal.

Avant d'envisager une remontée, vous avez souscrit ce forfait quand ? Avez-vous conservé le mail de confirmation de commande ? (pour voir s'il n'était pas mentionné un délai de 12 ou 24 mois par exemple). Et dans vos documents contractuels accessibles depuis l'espace client (ici : https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-documents/accueil#sfrclicid=EC_contrat_mob-abo-red_vos-documents), arrivez-vous à récupérer une confirmation de commande / une fiche d'info contractuelle qui pourrait nous donner + de détails sur cette option ?

Loïc
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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @Loïc

Merci pour la réponse et le lien. L'offre n'avait pas de date de fin. Mais je viens de regarder sur le lien que vous avez envoyé, et il y a un document que je viens de découvrir, de Janvier 2023, disant que le partenariat SFR avec Tunisie Télécom s'arrête début Mars !

J'ai donc l'explication, mais je n'avais eu aucune notification directe (ni mail, appel, SMS...), et je me serais attendue par défaut à ce qu'on attende ma validation plutôt que de permettre un dépassent de 200 euros ! Surtout après plusieurs années de souscription à ce Deal.

A votre avis, qu'est-ce que je peux faire ? Je ne trouve pas cette situation juste..

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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

@amiraaaaa,

Ah d'accord.

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Bonne journée.

Loïc
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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Un grand merci @Loïc pour votre aide. Car j'avais tenté de poser la question sur le chat (pas le chat virtuel mais normalement un vrai humain), et l'expérience était très désagréable : des réponses toutes faites, entièrement en décalage avec mes questions et infos, c'était absurde et frustrant..

Je vais écrire au service consommateurs alors.

Merci.

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Argent

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17 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour,

je viens d'avoir la même chose; un dépassement de 115euros pour les appels vers fixe Tunisie

j'ai aussi pas reçu ni de mail ni de notification, client avec ce forfait depuis 7ans peut être ou plus .

c'est pas normal, c'est pas juste

je vais faire opposition a ma banque

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Rhodium

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20 mars 2023

Re: Offre appels illimités vers "Tunisie Télécom" : 200 euros de dépassement

Bonjour @erret

Pour information, j'ai envoyé un courrier au service consommateurs vendredi dernier tel que recommandé par @Loïc (voir dans son message les éléments factuels à inclure dans le courrier)

Aujourd'hui, j'ai reçu leur réponse qui dit qu'exceptionnellement, ce hors forfait sera annulé. Je suis soulagée !

Merci de vos réponses.

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