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Personnalisation de l'annonce d'accueil # et Sauvegarde du répertoire SIM

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08 novembre 2019

Bonjour,

 

J'ai reçu sur dernière facture une surfacturation de 2,49€.

En consultant le détail, j'ai vu que cela provenait d'un appel concernant la "personnalisation de l'annonce d'accueil #" qui coute 1.99€  sur le numéro 7377.

Or, je n'ai JAMAIS appelé ce numéro !!

De plus, on me facture une "Sauvegarde du répertoire SIM" à 0,50€.  Mais Qu'est ce que c'est que ça ???!!!!

 

J'exige un remboursement immédiat de ces sommes !

Si rien n'est fait je résille ma ligne.

 

Cordialement.

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09 novembre 2019

Bonjour @Bounthong 


Si vous avez des questions sur votre hors forfait après avoir consulté votre facture ( https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Consulter-ma-facture/Consulter-mes-factures-RED/ta-p/363356 ), nous vous invitons à faire le point avec nos conseillers : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904


Concernant les 50 centimes de la sauvegarde de répertoire, vous pouvez en apprendre plus dans notre brochure tarifaire, disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/tarifs-conditions/#redclicid=T_MDRI_tout-1


Tabatha, Team RED