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Prélèvement en double

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06 février 2021 (edité)
Solution approuvée

Prélèvement en double

[ modifié ]

bonjour, je rencontre un grave problème avec mes factures , elles sont prélevées deux fois, je n'arrive à joindre personne et l'application ne marche pas. Comment peut on m'aider.Si je n'y arrive même pas à me résilier.


Questions résolues
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Avatar de Kevin
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11 février 2021

Re: Prélèvement en double

Bonjour @alfamimi2a 

 

Pour signaler un problème de double prélèvement vous devez remplir un formulaire prévu à cet effet dans lequel vous devrez fournir la preuve que vous êtes bien prélevé 2 fois (sur votre relevé de compte) :

 

Formulaire de contestation de prélèvement 

 

Vous recevrez une réponse sous 5 jours ouvrés, les conseillers qui recevront votre demande vont alors corriger le problème et vous rembourser le trop perçu.

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Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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11 février 2021

Re: Prélèvement en double

Bonjour @alfamimi2a 

 

Pour signaler un problème de double prélèvement vous devez remplir un formulaire prévu à cet effet dans lequel vous devrez fournir la preuve que vous êtes bien prélevé 2 fois (sur votre relevé de compte) :

 

Formulaire de contestation de prélèvement 

 

Vous recevrez une réponse sous 5 jours ouvrés, les conseillers qui recevront votre demande vont alors corriger le problème et vous rembourser le trop perçu.

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o
Electron
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Message 1 +5
05 mars 2022

Re: Prélèvement en double

Bonjour en date du 27 février 2022 on m" a suspendu la ligne  par texto car j'avais 216 € de  hors forfait.

j'ai payé immédiatement la ligne m'a été rétablie 

 

j'ai la copie des deux textos de suspension ainsi que des deux textos ou de confirmation de paiement

 

en date du 5 mars 2022 on m'a à nouveau envoyer un texto pour suspendre la ligne et j'ai dû repayer la même somme

 

j'ai visiblement eu un double prélèvement car ma facture de mars ne comporte aucun hors-forfait

 

que puis-je faire s'il vous plaît merci de m'aider ?

 

très Cordialement

 

Olivier

 

 

r
Mithril
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Post 1 +55
06 mars 2022

Re: Prélèvement en double

Bonjour @olivier2606

 

Avez-vous seulement pris le temps de lire la SOLUTION VALIDÉE au dessus de votre post ?? 

 

Très Cordialement.