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Prélèvement inexpliqué de 108,85 euros au lieu de 9,99 euros habituel

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Bois
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23 juillet 2019

Bonjour, En regardant mes comptes bancaire, J'ai eu ce mois ci le 17/07/2019 Prélèvement inexpliqué de 108,85 euros au lieu de 9,99 euros habituel (comme notamment mon dernier prélévement à 9,99 € prélévé le 17/06/2019). Je ne suis pas partie en vacances à l'étranger, Je n'ai pas appelé un numéro à l'étranger ou spécial.  Je ne comprend pas ce montant énorme. Quelle en est la raison ? Je vous remercie d'avance pour votre réponse. 

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Avatar de Marion
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23 juillet 2019 (edité)

Bonjour @myflower75- 

Vous devez consulter votre facture pour connaitre l'origine de ce montant. 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients. 


Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 


Marion, Team RED
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Avatar de marcmarais
REDactor
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23 juillet 2019

Bonjour @myflower75- 

 

 

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED et aucun conseiller du service client n'est présent, nous n'avons pas accès aux factures des clients.

 

 

Avez vous regardé votre facture sur votre compte RED ou sur l'application RED & Moi ?

 

 

Si vous avez accès à votre facture, pouvez vous nous monter une photo de cette facture en masquant vos informations parsonnelles ?

 

 

Sinon vous devez contacter le service client RED qui pourra vous expliquer :

 

Contacter-un-conseiller-RED

 

 

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