Problème restitution de matériel suite à déménagement

Bonjour,

Suite à un déménagement, RED by SFR a procédé à la résiliation de ma ligne à titre gratuit et l'ouverture d'une nouvelle ligne dans mon nouvel appartement (procédure standard apparemement... ?) J'ai donc dû retourner la box, le décodeur TV et le boitier fibre dans les cartons d'origine que j'avais conservé, le tout dans un gros carton unique via La Poste.

J'ai bien conservé le bon de retour.

Ce matin j'ai reçu un email m'informant que est le matériel renvoyé est incomplet : il manquerait la Box Modem NB 7

Je ne comprends pas puisque les 3 boîtes étaient dans le même carton envoyé à RED by SFR.

Comment est-il possible que SFR n'ait réceptionné que 2 des 3 boîtes ? Quel est mon recours ?

Je suis encore abonné chez RED by SFR sur ma nouvelle ligne, mais si je suis facturé pour l'absence d'un équipement que j'ai dûment rendu, je résilierai ma nouvelle ligne immédiatement et sans hésiter !

Merci