Réduction immeuble déjà raccordé à la fibre

Bonjour,

en Mars 2020, j'ai été obligé de changer de FAI à cause de problèmes techniques, je suis passé de NUMERICABLE chez RED-SFR.

Lors de mon aboonement par ligne téléphonque et de vive voix chez RED-SFR on m'avait dit que je bénéficierai d'une réduction immeuble déjà raccoordé  à la fibre, mon immeuble ayant été connecté à la fibre depuis plusieurs années par NUMERICABLE. 

Cette réduction mensuelle étant d'un montant d'environ 4€60.

Mes factures mensuelles d'un montant de 23 € TTTC ne comportent pas cette réduction.

Aujourd'hui je ne peux joindre aucun conseiller par téléphone.

Comment faire pour résoudre mon problème de réduction ?