Bonjour,
Je vous explique rapidement la situation.
En Avril je quitte mon logement. Je contacte donc pour résilier mon abonnement fibre. Red me propose de conserver mon abonnement pour le prochain logement avec une réduction de tarif (15 euros au lieu de 25), ils font la même offre pour les nouveaux locataires.
L'offre me parait convenable et beaucoup moins chère j'accepte donc.
On me demande ma nouvelle adresse, je réponds que je n'ai pas encore récupérer de logement, que je vais loger chez des proches (dont je donne l'adresse) que je veux juste conserver l'abonnement le temps de retrouver un appartement. Entre temps on essaie de me forcer la main en envoyant un technicien installer la fibre chez mes proches chez qui je loge alors que j'avais dit que je ne voulais pas de box ni d'installation juste garder l'abonnement le temps de retrouver un appart vu qu'il faut renvoyer la box à chaque changement d'adresse.
A la fin de toutes ces mésaventures une personne me propose de ne pas payer l'abonnement le temps d'avoir mon nouveau logement et ensuite de reprendre l'abonnement pour toujours le tarif de 15 euros.
En juin mon abonnement est résilié SANS mon consentement, et bien sûr sans mail ni rien. En Juillet je retrouve un logement je vais pour relancer l'abonnement et là surprise la ligne est résiliée.
Je me bats depuis entre le service commercial qui me dit que c'est au service après vente que je dois régler ce problème et le service après vente qui veut me faire reprendre le même abonnement pour 25euros.
Dans ce cas là, qui contacte et comment récupérer mon offre à 15 euros sans avoir à faire le yoyo entre les 2 services ?
Merci de vos réponses
Léa
