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Relance mandat prélévément SEPA déjà signé

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J
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29 juillet 2020

Bonjour,

 

Je suis cliente RED SFR depuis peu (mobile + TV/internet)

J'ai bien signé mes mandats de prélévement, du moins je le pense (j'ai vérifié sur mon compte RED en ligne, je n'ai aucun document en attente à signer).

Je reçois pourtant des relances SMS et mails de la part de SFR pour signer mon mandat de prélévement.

Je trouve cela étrange car 1 : je les ai signés, 2 : je ne suis pas cliente SFR mais bien RED de SFR.

On me demande de me connecter à mon compte SFR (et non RED) et de retrouver mon mandat dans la rubrique Contrat & Coordonnées.

Cette rubrique n'existe tout simplement pas sur mon profil SFR. 

 

Je ne comprends pas et je ne sais plus quoi faire.

Pourquoi recevoir des relances de SFR et non de RED ?

Est-ce que ce sont des relances frauduleuses? 

 

Merci d'avance

Jeanne


Questions résolues
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29 juillet 2020

Bonjour  @JeanneVillarubi pour les relances venant de SFR et non RED ,ce n'est pas étonnant ,des fois il est indiqué SFR même pour RED...

à priori rien de grave ,juste un bug mais pour en avoir le coeur net ,vous devriez poser la question à un conseiller par chat  ou par Twitter  ou facebook ou encore via l'application RED&MOI 


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29 juillet 2020

Bonjour  @JeanneVillarubi pour les relances venant de SFR et non RED ,ce n'est pas étonnant ,des fois il est indiqué SFR même pour RED...

à priori rien de grave ,juste un bug mais pour en avoir le coeur net ,vous devriez poser la question à un conseiller par chat  ou par Twitter  ou facebook ou encore via l'application RED&MOI