Bonjour,

Suite à un problème de diode PON rouge en décembre 2021, un technicien est intervenu.

Dans l'appartement, il a vu que notre installation n'était pas en cause et est directement allé au local technique. Il est revenu pour s'assurer que les services étaient revenus et m'a fait signé le rapport d'intervention.

Le mois suivant, j'ai été facturé de 150€ pour cette intervention.

J'ai appelé le service client qui a compris la situation et m'a dit qu'ils revenaient vers moi.

2 semaines passent, pas de nouvelles.

Je rappelle. Ce coup-ci, on me confirme qu'il y a eu une erreur et que je vais être remboursé.

Et je découvre sur ma facture de ce mois-ci un avoir de -123€.

J'appelle le service client. On me dit que le remboursement va se faire en avoir sur facture. Et qu'elle ne peut rien faire d'autre.

Mais je ne veux pas un avoir sur les 5 prochains mois, je veux qu'on me rembourse ces 150€.

Qu'est-il possible de faire ?

Merci !