Bonjour @Anonymous 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour,

Je m'aperçois avec effroi avoir souscrit sans mon accord votre abonnement.
Hors après de multiples essais infructueux pour me désabonner, je constate la facturation de plusieurs semaines.

Comment est-ce possible de facturer des services non contractés et en plus de ne pas permettre la résiliation et ou la consultation de ces services ? (En effet, si j'avais pu constater de ces services j'aurais mis en oeuvre des actions avant constat).

Merci de procéder à un remboursement pour cette pratique qui est tout sauf professionelle.

Bien cordialement,

Nicolas.

Bonjour  @Anonymous 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. Ce qui signifie que :
1. Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED
2. Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.
3. Il n'y a que des utilisateurs, comme vous, qui vous répondent de manière bénévole et gracieuse

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour,

Je suis désolé de voir que mon message n’a pas apporté toutes les réponses que vous attendiez. Afin d’y remédier je vous propose de nous contacter en adressant un mail à l’adresse suivante : sav@mmcinfo.fr.

Merci à vous,

Aymeric

SAV Replay TV France

Bonjour,

Je viens d'être victime de cette vente forcée.

Je me suis désabonnée comme indiqué.

Cependant, cela n'est pas commercial ni customer services, de permettre à une telle chose de la part de SFR red.

Si je suis sur un forfait pas cher, c'est pas de forfait supplémentaire en plus à  à 2,99€ par SEMAINE !

En plus on en me demande même pas mon avis. On m'abonne sans mon accord.

Moi j'ai pu réagir mais imaginez toutes les personnes qui ne peuvent pas parce qu'ils sont malades ou doivent s'occuper d'autres.

Ils seront débités et quand ils regardeont leurs factures dans quelques mois, ce sera un cauchemar.

Ces pratqiues inadmissibles quel que soit le moment mais encore plus dans les circonstances actuelles !

QUELLE HONTE !

bonjour 

Je suis victime du même problème :un abonnement forcé à france replay tv via mon operateur RED SFR .

on reçoit 1 sms pour signaler un abonnement puis un second de france replay avec les codes accés .

alors que je n'ai rien demandé .

que se passe-t-il ? vente forcée ?

merci de m'expliquer ....

Bonjour @winona 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. Ce qui signifie que :
1. Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED
2. Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.
3. Il n'y a que des utilisateurs, comme vous, qui vous répondent de manière bénévole et gracieuse

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour,

Je viens d'être victime du même abus, une tentative de souscription sur un site et/ou option que je connais pas (REPLAY-TV-FRANCE).

Le pire, c'est que Red envoie un sms pour confirmer cette souscription, en plus des sms envoyés par cette société.

J'ai utilsé le lien pour me désabonner. A priori, cela semble fonctionner ... mais je suis sidérée par cette pratique.

Que fait RED ? Il aquiesce sans même vérifier ...

Le pire, c'est que sur le compte client RED, il n'y aucune information sur cette fameuse option ... mais ils sont capables d'envoyer un sms de confirmation.

Pouvez-vous, m'expliquer, svp, car là, je pense qu'il a un léger dysfonctionnement ou faille ???

Comme dit, en début de post, j'ai pu me me désabonner, mais au cas où, cela ne serait pas le cas, quel recours ai-je ?

Dans tous les cas, je vais faire un signalement en bonne et dûe forme au près du médiateur de l'information. Cette pratique est inacceptable.