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des sms payants de la france vers la france en forfait illimité !!!!!!!!

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19 juillet 2019

tout nouvel abonné red je découvre du hors forfait, des sms vers un mobile en france, donc de la france vers la france, avec un forfait illimité !!!!!! et comment contacter le service client ? je decouvre qu'il n'yen a pas !!!! 


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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21 juillet 2019

Bonjour @michaelfillet 

 

je découvre du hors forfait, des sms vers un mobile en france

 

Le lieu où se trouve le mobile appelé n'a pas d'importance, ce qui compte c'est :

Est-ce un numéro français ? 

 

Les appels /SMS depuis votre numéro français en France vers un autre numéro français sont inclus dans les forfaits RED, où que se trouve le numéro français appelé.

 

Mais si vous appelez un numéro étranger, par exemple un numéro allemand, c'est payant, même si ce numéro appelé se trouve à côté de vous ! 

De même avec un numéro des DOM, les SMS sont payants, que le numéro où vous envoyez ces SMS soit aux DOM ou à côté de vous 😉

 

Donc on ne peut pas vous répondre sans avoir davantage d'informations de votre part 😊

 

Cordialement 

MARC



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Avatar de Virginie-chan
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19 juillet 2019

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très cher michaelfillet,

 

Pour votre problème  vous pouvez tenté l'assistance client par le chat de R=D du site web.

Il est malheureusement très vite saturé et pour l'avoir utilisé recement, je ne l'ai pas trouvé très coopératif.

 

Laissez plutôt un demande sur le messenger de RED : https://www.messenger.com/t/REDbySFR.

Ou un Message Privé sur le Tweeter de R=D.

 

Si j'ai apporté à une solution à votre problème merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur : AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher michaelfillet  Femme heureuse !

ヴェルジニちゃん  - Ma Box NB6v FTTH @ 580mbp/354mbps, PING  17ms (Option TV

Cliente SFR Mobile de 2000 à 2011, Cliente Historique chez R=D par SFR depuis 2011

Mes sujets préférés : Parrainage Officiel , Service client chat, Installation Fibre FTTH,
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20 juillet 2019

trés bien mais je n'ai ni messenger ni tweeter, y'a pas un service qui peut repondre au téléphone ou par mail? 

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Avatar de Virginie-chan
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20 juillet 2019

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients d'une offre R=D très cher michaelfillet,

 

Dans ce cas il ne vous reste que l'assistance client par le chat de R=D du site web.

Il est malheureusement très vite saturé et pour l'avoir utilisé recement et je ne l'ai pas trouvé très coopératif.

 

Si vous n'obtenez pas gain de causespar ce biais il faudra vous inscrire sur messenger mobile.

 

Si j'ai apporté à une solution à votre problème merci d'approuver ma réponse en cliquant en bas de ce message sur : AccepterCommeSolution.png

 

Très belle journée et au plaisir de vous lire très cher michaelfillet  Femme heureuse !

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Avatar de marcmarais
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21 juillet 2019

Bonjour @michaelfillet 

 

je découvre du hors forfait, des sms vers un mobile en france

 

Le lieu où se trouve le mobile appelé n'a pas d'importance, ce qui compte c'est :

Est-ce un numéro français ? 

 

Les appels /SMS depuis votre numéro français en France vers un autre numéro français sont inclus dans les forfaits RED, où que se trouve le numéro français appelé.

 

Mais si vous appelez un numéro étranger, par exemple un numéro allemand, c'est payant, même si ce numéro appelé se trouve à côté de vous ! 

De même avec un numéro des DOM, les SMS sont payants, que le numéro où vous envoyez ces SMS soit aux DOM ou à côté de vous 😉

 

Donc on ne peut pas vous répondre sans avoir davantage d'informations de votre part 😊

 

Cordialement 

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23 juillet 2019

tion est validée un peu vite non? en tout cas pas par mes soins. je vous remercie de votre réponse, voici le numero à l'origine de mes questions: 32460245627, il apparait dans les conso payantes. quel est ce type de numero? quelqu'un sait? 

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Avatar de marcmarais
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23 juillet 2019 (edité)

Bonjour @michaelfillet 

 

 

le numéro que vous indiquez semble etre un numéro mobile de Belgique (indicatif : +32)

 

si ce numéro a sonné quelques secondes et que vous l'avez appelé par mégarde depuis la France, c'est un appel payant...

 

 

Par contre je ne comprends pas votre titre, ni votre première question :

 

je découvre du hors forfait, des sms vers un mobile en france, donc de la france vers la france, avec un forfait illimité

 

Que voulez vous dire ? c'est un numéro que vous connaissez ?

 

Avez vous votre facture sous les yeux ?

 

Pouvez vous nous indiquer le nombre d'appels vers ce numéro ?

 

ou mieux pouvez vous nous montrer une photo de votre facture en masquant vos informations personnelles ?

 

 

 

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24 juillet 2019

tout d'abord merci de vos réponses:

alors le titre: je pensais qu'il s'agissait de numero français car ils partent du portable de ma fille "qui me dit" que c'est le numero d'un ami du collège. 

ensuite: s'il s'agit de numero belges ne devraient ils pas etre compris dans mon forfait illimité UE ?

enfin: même si ce post est noté comme "résolu" (pas par mes soins en tout cas) j'accepte toute aide ou remarque car je n'ai toujours pas compris. 

merci à tous

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Rhodium
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24 juillet 2019

Non, seul les appels/SMS depuis l'UE sont compris. Les appels et SMS vers l'UE ne sont eux pas compris. 

Je ne suis pas un membre de l'équipe RED, juste un simple client qui "s'amuse" à aider les autres clients. Je n'y suis donc pour rien si vous avez un problème, veuillez contacter le chat Red by SFR pour cela.
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Avatar de marcmarais
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24 juillet 2019

Bonjour @michaelfillet

 

@gauky vous a résumé votre problème :

 

Les appels depuis la France vers un numéro de l'Union Européenne sont payants 

 

Si vous voyagez en UE hors de France, alors les appels/SMS /MMS sont inclus. 

 

Un petit dessin pour mieux comprendre :

 

large.jpeg

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