Facture & Suivi conso
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facturation excessive

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19 juin 2019

Bonsoir,

suite à un mail de Red me disant que ma facture était disponible, je constate un surcoût de 9,20€ pour 40 sms passés vers la Réunion, le même jour , à la même heure et de la même capacité.

Soit mais mon forfait est un forfait 10 € voix , sms et mms illimités  vers fixes et mobiles France DOM TOm et plein d'autres pays! 

Ce surplus de 9,20 € n'a pas lieu d'être.

Où et à qui signaler l'erreur et obtenir le remboursement ?

Merci de vos réponses 


Questions résolues
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Avatar de Marion
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09 juillet 2019 (edité)

Bonjour @diet54 

Selon la taille du message envoyé il se peut que votre message ai compté pour 4. Les ponctuations, smiley, retours à la ligne etc peuvent compter pour plusieurs symboles. Un envoi SMS comporte 160 caractères espaces inclus.


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

 

Marion, Team RED

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Avatar de Kevin_N
REDactor
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20 juin 2019

Bonjour @diet54 

 

Pour signaler l'erreur c'est auprès d'un conseiller RED, les moyens de les contacter sont dans la signature (le dernier lien).

Kevin
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Obtenez 1 MOIS OFFERT sur votre nouveau contrat RED box ou mobile grâce aux codes de parrainage disponibles ICI.

Pour me contacter en MP cliquez ici
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Avatar de Paul07
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20 juin 2019

Bonjour @diet54

 

Vous pouvez voir depuis ce liens les tarfis des communications etre les differents Pays, Lien

 

Si je regarde avec des forfait à 10€, les sms emis de puis la France vers la Réunion sont à 0,40€ le sms.

Il n'y a pas d'erreur de la part de Red.

 

Cordialement,

 

Paul

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Avatar de marcmarais
REDactor
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20 juin 2019

Bonjour @diet54 

 

 

Bienvenue sur le forum d'entraide

 

mon forfait est un forfait 10 € voix , sms et mms illimités vers fixes et mobiles France DOM TOM

 

non, je ne pense pas !

 

sauf si vous avez un forfait spécial, vous avez les appels inclus depuis la France vers les DOM mais pas les SMS, veuillez relire attentivement votre contrat :

 

RED 10 €.jpg

 

 

Bonne journée Smiley très heureux

MARC


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre à terminaison coaxiale ou FTTH), ainsi que votre modèle de Box svp

Pendant le confinement, vous pouvez contacter le service client uniquement via l'appli RED & Moi

Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire ce Guide de Voyage

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Avatar de Marion
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20 juin 2019

Bonjour @diet54 



Vous pouvez consulter les usages, depuis et vers l’étranger, selon votre forfait via cette page : https://www.red-by-sfr.fr/international/#redclicid=B_footer_international

Marion, Team RED
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20 juin 2019

votre lien ne fonctionne pas.

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Avatar de Marion
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20 juin 2019

De quel lien parlez vous ? 

Celui donné par @Paul07 ou le mien ? 

Marion, Team RED
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20 juin 2019 (edité)
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Avatar de Marion
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20 juin 2019

de mon côté il fonctionne : https://www.red-by-sfr.fr/international/#redclicid=B_footer_international

Marion, Team RED
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Avatar de Paul07
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21 juin 2019

Le premier liens que vous donnez @Marion donne sur Chrome à un "about:blank#blocked" surement a cause de mon anti-popup.