Facture & Suivi conso
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facturation excessive

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M
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20 août 2019

bonjour,

sur la facture du mois d'aout apparait une facturation de 1,99 le 4/07 à un numéro 7377 et 5,53 € le 12/07 sur un numéro 222. Or je n'ai jamais passé d'appel à ces numéros. Mon historique d'appels le prouve.

Aussi je vous demande de bien vouloir procéder au remboursment de ces montants facturés abusivement.

 

J'attends votre réponse.

 

Cordialement,

 

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Avatar de Marion
Responsable du Forum
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21 août 2019

Bonjour @MALPEL 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients. Votre demande ne peut donc aboutir ici. 

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Marion, Team RED
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Bois
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Message 1 +6
21 août 2019

Bonjour,

FAUX, "chat" demeure inaccessible !

On tourne en rond avec la demande de mise en contact, aucun contact de conseiller n'est proposé.

 

Pour ma seconde facture, je rencontre également une anomalie : parrainée par un proche, la première facture en tient bien compte.

La seconde, quant à elle, laisse apparaître "régularisation parrainage" 10€. Reçue hier 20/08, montant prélevé le 23/08. On n'a

même pas la possibilité de bloquer. Mon forfait est de 5€ mensuels.

Sur le forum, TOUTES les questions relatives à un problème de sur-facturation trouvent réponse similaire : contacter le service clients.

MERCI DE BIEN VOULOIR DONNER L'ADRESSE RÉELLE, car on n'aboutit nulle part finalement.

Salutations, mérhone