facture du 17/07/2020

Bonjour  @sab2  et bienvenue sur le forum utilisateurs RED by SFR.

vous pouvez contacter le service client par chat  ou par Twitter  ou facebook ou encore via l'application RED&MOI 

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@sab2  a écrit :

bonjour,

 

je viens vers vous car j'ai reçu une facture de 80 € et que j'ai reçu un sms le 14/07/2020 dont ma consommation internet depuis l'étranger vient d'atteindre le seuil de 60€.

 

Hors je n'ai pas eté à l'étranger depuis, je suis arrivée le 14/07/2020 en Tunisie.

 

Merci de faire le nécessaire concernant ce problème.

 

Cordialement.

 

Sabine

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Bonjour @sab2 

"je suis arrivée le 14/07/2020 en Tunisie"

Dès votre arrivée, votre mobile s'est connecté a un opérateur local pour faire ses mises à jour, ce qui a engendré cette facturation. 

La prochaine fois, désactivez l'itinerance de données dans les paramètres de votre smartphone avant votre départ de France. 

bonjour,

je viens vers vous pour votre réponse, dés que je suis arrivée en tunisie le 14/07/2020 et j'ai désactivé mes données en arrivant, donc je ne comprend pas.

j'aimerai qu'on me contacte pour résoudre ce problème.

Merci d'avance.

sabine

Bonjour  @sab2 dans ce cas ,contactez un conseiller via les liens que je vous ai mis au dessus.

merci,

je vais essayer de le contacter.

Cordialement,

Sabine

Je vous en prie ,faites un petit retour

bonjour, 

je n'ai pas de lien ?

Merci,

vu mon problème, il faut absolument un contact téléphonique pour résoudre mon problème.

Merci.

Sabine