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prélèvement abonnement iTunes non voulu

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s
Electron
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27 août 2019

bonjour, j’ai actuellement un forfait 30Go appels sms mms illimité pour 5€ par mois et, tous les mois depuis le 19/07/19 on me prélève un abonnement iTunes alors que je n’ai jamais souscrit à cet abonnement. Je vais devoir payer 13€ au lieu de 5€. j’ai pourtant baissé mon plafond d’achat de 5€ rien n’y fais.

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Avatar de Loïc
REDactor
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27 août 2019 (edité)

Bonjour @sarah_brtn,

 

D'après ce que vous décrivez, il s'agit d'un paiement sur facture mobile d'un service tiers.

 

Il arrive parfois qu'on s'inscrive, souvent à son insu (certains sites sont très forts pour ça), à un service récurrent et la note passe sur la facture mobile.

 

Pour stopper cela, je vous invite à effectuer 2 choses :

 

Dans Espace client > Infos Conso > Conso en cours > Voir le détail (sous Achats & Abonnements multimédia) > Gérer vos abonnements, vous allez retrouver le service tiers qui vous facture tous les mois. Résiliez-le depuis cette page.

 

Ensuite, rendez-vous dans Espace client > Infos Conso > Conso en cours > Gérer mon plafond d'achat. Cliquez sur Modifier le droit d'achat et renseignez NON à coté de "Autoriser les achats depuis votre ligne".

 

Ainsi, les services tiers ne pourront plus facturer en passant par votre facture de téléphonie.

 

Une FAQ abordant ce sujet est à votre disposition ici (cliquez).

 

Bonne journée.

Loïc - REDactor (Les REDactors des clients là pour vous aider et pas des salariés RED !)
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