Erreur de 4 Go des consommations internet

FAQ et liens utiles

Bonsoir,

Un désagrement sur certains jours dans mon forfait avec des erreurs de consommations de 4 Go, j'ai pris la consommation internet supérieur, peut-elle etre activé actuellement ? Par contre c'est un déSagrement des hausses de consommation pour une consommation internet que je n'ai pas effectué. Faites-vous un dèdommagement ?

REDactor

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01 mai 2025 (edité)

Re: Erreur de 4 Go des consommations internet

[ modifié ]

Bonjour @Dord12

J’ai du mal à vous comprendre, vous dites avoir eu une surconsommation de 4Go, d’accord mais par rapport à quoi ? Comment le savez-vous ? Quel outil, quel indicateur utilisez-vous pour comparer votre consommation « réelle » avec celle de RED ?

J’ai cru comprendre aussi que vous avez augmenté votre forfait, et non les modifications de forfait se font à la date de remise à zéro habituelle de votre contrat, donc pas immédiatement. Regardez sur votre espace client RED rubrique Ma Conso pour connaître la date de remise à zéro.

Kévin

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09 mai 2025

Re : Erreur de 4 Go des consommations internet

Bonjour @Dord12,

Sans retour de votre part, je suppose que votre question a été réglée.

Je clôture ce sujet.

Si besoin, vous pouvez contacter l'assistance virtuelle de RED par ce biais.

Bonne journée !