Augmentation du forfait "à vie" sans en informer l'utilisateur...

Highlighted

p

Electron

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+2

21 février 2020

FAQ et liens utiles

J'avais un forfait à 5€ qui me convenait très bien.

Sans aucune information (ni email, ni SMS) celui-ci est passé à 7€ depuis janvier 2020, avec des services/options dont je n'ai pas besoin.

Est-ce normal ?

Cette pratique qui semble être courante est-elle légale ?

Répondre

Highlighted

L

Electron

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+4

21 février 2020

Bonjour

Je suis dans le même cas de figure sur vous et aucune info ...

Répondre

Highlighted

v

Bronze

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+5

21 février 2020

idem pour moi

De plus, difficile e pouvoir chatter avec quelqu'un, temps d'attente de 22 min, cela fait déjà 10 min.

Répondre

Highlighted

Community Manager

Posts : 293

Likes : 6

Badges :

+28

21 février 2020

Bonjour @pat35000 @Laury1210 @val,

RED by SFR a bien envoyé des communications par mail et SMS aux lignes concernées par les augmentations. Nous vous invitons fortement à contacter le service client qui sera plus à même de vous aider à trouver une solution qui vous convienne à chacun.

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé.

Claudia, Team RED

Répondre

Highlighted

REDactor

Posts : 7483

Likes : 177

Badges :

+57

21 février 2020

Bonjour @val45700 @pat35000 @Laury1210 un boost data à du vous être proposé sur vos lignes et vous devez en avoir été informé par sms ou mail.

C'est un promposition que vous pouvez refuser si vous ne la voulez pas.Il vous suffit d'aller sur vos espaces clients rubrique mes options et de le résilier.

Répondre