Bonjour @MC85 

Les augmentations tarifaires sont systématiquement accompagnée d'un mail d'avertissement à minima 30 jours avant la prise d'effet. Vous avez alors 1 mois pour refuser l'offre (via le lien ou un conseiller). Si vous ne faites rien l'augmentation est d'office appliquée.

Pour bénéficier d'une offre à 5€/mois vous pouvez faire la modification par vous même.

Il nous suffit de vous rendre sur votre espace client dans la rubrique Mon offre, puis de cliquer sur le bouton "changer d'offre".

Actuellement et jusqu'au 24/01/2022 l'offre à 5€/mois donné accès à 5Go d'internet.

Le forfait auquel j'avais souscrit de base est de 5€ pour 30 gigas. Donc rien avoir avec 5 gigas.

Dans ce cas essayez de contacter un conseiller RED.

Bonjour, je suis dans le même cas que vous, je trouve que c'est une honte.

J'avais souscrit au forfait 5€/mois à vie sur showroom privé et il était bien précisé que c'était à vie....sauf qu'il y a eu deux augmentations et que je me retrouve à payer plus du double,soit 11€.

Avez-vous pris contact avec une association de consommateur ou la DGCCRF ?

Cordialement 

Bonjour, avez-vous regardé dans vos mails (aussi les spam) si vous aviez reçu un mail vous indiquant cette augmentation ? Bonne journée 

Bonjour à tous mon forfait a augmenté de 5€ a 8€ par mois, je l’ai souscrit à 5€ pour mon fils de 11ans , il utilise souvent la wifi à al maison, alors 5€ par mois c’était bien. 
J’avais reçu le mail avec un lien pour refuser la nouvelle offre et je n’avais pas réussi. 
Je viens de contacter RED via Facebook Messenger et le conseiller a fait la procédure à ma place. 
Je vous conseille de les contacter ils sont réactifs . 

Bonjour et merci pour votre retour, j'ai toujours trouvé que c'était un peu long par l'application mais je n'avais jamais essayé par Messenger. Bonne journée

Bonjour, 

j’avais également bien annulé cette option mais elle m’est quand même facturée. J’ai pourtant effectué des captures d’écran des 2 fois où mon annulation a soi-disant été prise en compte et confirmée par SFR mais je suis toujours débitée des 3€ d’augmentation. Depuis l’appli , un « robot » me renvoie systématiquement vers le lien pour refuser l’offre . Mais ce refus n’est pas appliqué par SFR. Cela s’appelle du vol…

Je les avais contacté par Messenger et ils m’avaient confirmé qu’ils allaient annuler l’option à ma place , mais ils ne l’ont pas fait ! Je viens d’avoir ma facture du mois dernier : 8€. Aujourd’hui je les ai contacté à nouveau, cette fois-ci avec mail de confirmation de leur part. En fait ils ne sont pas sérieux, le mail confirme le maintien de l’offre mais ne spécifie rien.  Je pense qu’il faut mettre des mauvais commentaires sous leurs publications Facebook au moins comme ça ils vont nous entendre.