Re: Augmentation tarif 2023

Je suis tout à fait d'accord avec toi et c'est ce que je leur ai dit d'ailleurs.. 

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@GML1  a écrit :

Je suis tout à fait d'accord avec toi et c'est ce que je leur ai dit d'ailleurs.. 

 

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Oui, parce que vraiment, je vais régulièrement dans mon espace client regarder la consommation de données, même là aucune notification.

Cacher cette info en bas de la facture détaillée qui ne sera pas lue si pas de hors forfait c'est une manière de faire plutôt sournoise.

Un email et/ou une notification dans l'appli auraient été des moyens beaucoup plus appropriés et les clients se sentiraient moins trahis.....

J'ai eu le même problème.   

Augmentation de 12 euros à 12 euros 69

Sans infos de red

Bonjour @marcmarais et @AnneMarie7 

Normalement les clients qui sont engagés pendant plus de 12 mois ne sont pas concernés par l'augmentation. 

Si vous avez moins de 12 mois restants il me semble que oui vous allez être augmenté.

Bonsoir Kevin,

Pourtant, j'ai bien subi une augmentation, suis passée de 15 à 15.99 euros par mois, suis abonnée à un forfait 24 mois jusqu'à septembre 2023.

Cordialement

Les forfaits red ne sont plus uniquement sans engagement ?

J'ai été augmenté et désagréable surprise de le voir sur la notification que ma facture de 8,69€ était disponible.

Ça aurait mieux été perçu s'ils avaient envoyé un mail, un SMS ou même une notification dans l'application pour signaler cette hausse de tarif plutôt que des petites lignes en bas d'une facture que personne ou presque n'ouvre quand le montant est égal à l'abonnement souscrit.

Je ne mets pas en cause l'augmentation qui se comprend mais la façon de faire.

Si on peut leur faire remarquer que ce type d'augmentation est mieux perçu si on a au minimum une notification dans l'appli pour dire qu'à telle date le forfait mobile passe de 8 à 8,69 et celui fibre de 15 à 15,98..

Car là on a l'impression qu'ils ont essayé de le cacher, vraiment 

Les prix restant très compétitifs par rapport aux concurrents, ce n'était vraiment pas la peine d'agir de la sorte.

La prochaine fois s'ils peuvent au moins envoyer une notification dans l'espace client....

Bonsoir @AnneMarie7 

suis abonnée à un forfait 24 mois jusqu'à septembre 2023.

Vous pouvez donc être augmenté, veuillez relire la réponse de @Kevin :

Si vous avez moins de 12 mois restants il me semble que oui vous allez être augmenté.

De janvier 2023 à septembre 2023, vous avez bien moins de 12 mois restants.

Bonne soirée 

Bonsoir Marc, merci j'avais mal compris 😉