Re: Bug d'affichage dans "changer d'offres"

Re  @maigret73,

OK donc on est bien sur un forfait ancienne génération, d'où la gratuité de l'option

Alors, gardons à l'esprit 2 choses : 

- les conseillers sont formatés aux offres/tarifs actuels et pour la plupart, ils ignorent / ont oublié ce qui se faisait dans le passé

- je ne suis pas sur qu'il reste grand monde au service client qui était déjà là du temps des forfaits ancienne génération et qui connaissent la subtilité de l'inclusion gratuite de certaines options.

Ma ligne est aussi issue d'une ancienne génération. J'ai donc l'option Répondeur+ gratuite et les appels vers l'étranger.

Mais quand je parle de la gratuité de l'option Répondeur+, le SC me parle toujours d'une facturation à 2€.

Il est vrai que depuis l'espace client ou depuis l'appli, elle ressort en option souscrire à 2€ mais sur la facture, une remise cachée quelque part vient annuler sa facturation.

Ca me m'étonne donc pas qu'ils vous parlent d'une facturation à 5€.

Le changement de forfait a bien été annulé, super ! 

Alors déjà, votre option Roaming n'a pas pu être résiliée car elle ne se résilie qu'à la date de remise à 0 du forfait.

A partir du moment où la conseillère annule la commande consistant au changement d'offre et à la résiliation de l'option Roaming, tout est censé être annulé : le changement d'offre et la résiliation de l'option Roaming. Votre option devrait toujours être là.

Pour en avoir le cœur net, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, aller dans "Plus de détails" sur l'option Roaming. 

Si vous avez un bouton vert "RESILIER" en bas de page, c'est tout bon, l'option est toujours là.

Si par contre, le bouton "RESILIER" est gris avec une phrase "cette option sera résiliée le 20/03/2024" c'est que la résiliation de l'option n'a pas été annulée.

Partant du principe que le bouton est toujours vert : 

je suis joueur et à votre place, je demanderais au service client de migrer sur le 130Go à 10,99€. Cela vous permettra de voir sur le mail de confirmation de commande que seule la data a été modifiée (et si ça fait re-sauter le roaming ben tant pis, vous pourrez demander une nouvelle fois l'annulation de la migration). 

L'option Roaming devrait donc perdurer au tarif actuel : gratuit (au même titre que mon option répondeur + qui n'a pas perdu sa gratuité lorsque je suis passé sur le 130Go 5G.

Ceci dit, je ne peux pas vous en faire une certitude à 100% non plus. Je ne travaille pas pour RED et je n'ai jamais eu l'occasion d'expérimenter un changement d'offre avec l'option Roaming incluse gratuitement. Il y a toujours un mini-risque que la gratuité saute mais bon... visiblement personne n'est capable d'éclaircir ce point et pour moi, si on ne touche pas à l'option, sa tarification n'a pas raison de changer...

A vous de voir

Loïc
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  :-)

Je vais rester sur cette nouvelle offre ...... pour l'instant.

Par contre le roaming sera bien supprimé à la date d'échance de mon "ancien" forfait et l'option 35Go internationnal sera effective à cette date.
Soit c'est le changement de forfait qui est indiqué mais sans mention de l'augmentation de data, soit c'est le conseiller "appli" qui avait raison sur le fait qu'annuler une demande faisait sauter l'option gratuite du roaming.
L'important pour moi est d'avoir cette option car je vais souvent en Suisse et au Canada.