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Comment supprimer l'option debit+ ?

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B
Argent
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19 juillet 2021
Solution approuvée

Comment supprimer l'option debit+ ?

Bonjour,

 

Je suis client RedbySFR (Box) et j'aimerais savoir comment supprimer l'option débit+ s'il vous plaît ? Je suis en ADSL, je n'aurai jamais la fibre donc cette option m'est inutile et j'aimerais éviter qu'elle devienne payante un jour alors qu'elle ne me servira jamais à rien.

Merci d'avance pour vos réponses.

Benjamin

 


Questions résolues
Solution validée
K
Rhodium
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Solution validée
27 juillet 2021

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

bonsoir

 

Lorsque je vous aie indiqué la procédure je la pratiqué en même temps sur mon pc pour ne pas me tromper.

 

En ce qui concerne mon auto validation je ne peut pas m'autovalider (je crois que c'est un responsable qui valide ma solution)

 

Je vais vous expliquer la procédure sur mobile :

 

-Téléchargez l'appli RED&moi sur votre mobile

-identifiez vous sur votre compte redbox (insérez vos identifiants et mot de passe).

- sur le bandeau vert (au bas de votre écran) cliquez sur "mon offre" (3ème choix).

- Dans la partie "Détail de mon offre --> 1 option souscrite  "Débit plus" appuyez sur la flêche verte (sur le bord droit de votre écran).

un écran s'affiche qui récapitule votre offre et le nombre d'option souscrite.

Sous l'option DEBIT PLUS" Cliquez sur "Résilier" (c'est le premier choix qui se trouve a gauche en petit à côté de Détails).

 

j'espère vous avoir aidé.

 

Bonne soirée

Karim

 

 

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K
Rhodium
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20 juillet 2021

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

Bonjour

 

Pour résilier l'option DEBIT PLUS :

 

- Connectez vous a votre compte fixe REDBOX (identifiant et mot de passe)

- Cliquez sur un menu info conso (par exemple); Le menu "OFFRE" devrait apparaitre. Cliquez sur celui-ci

- Dans votre offre sur la ligne DEBIT PLUS; Cliquez sur "plus de details"

- Cliquez sur "RESILIER" sous l'option "DEBIT PLUS"

 

Et voila votre option est résiliée

 

Bonne soirée

-

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B
Argent
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26 juillet 2021 (edité)

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

[ modifié ]

Votre solution ne marche pas, merci de ne pas vous auto-valider. Cliquer sur "Ma conso" n'affiche aucune option "Debit+" et cliquer sur "Mon offre" fait tourner une page blanche en boucle, cela ne mène nul part (https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/parc/offer). Le site de Red ne semble pas fonctionner sur ordinateur.

 

Y'a t'il d'autres consignes pour le faire sur mobile (navigateur et/ou app) ?

Merci d'avance.

Avatar de chc99
Kryptonite
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26 juillet 2021 (edité)

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

[ modifié ]

@Benjamin_69 

Bonjour, 

Sur un navigateur Web, Il faut aller sur : 

Accueil / Pavé 'Offre et Equipement' / Bouton 'Voir Tout'

Vous arrivez sur le détail de votre offre.

En cliquant  sur 'Plus de détail', vous avez accès à la résiliation de l'option de votre choix.

Christophe

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Conseils Débit Plus/FTTH/THD/ADSL : A lire ici - CLIC

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Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

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B
Argent
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27 juillet 2021

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

Bonjour,

 

Je vois uniquement les options de mon forfait SFR mobile dans cette catégorie, pas les options de mon abonnement internet SFR box. D'ailleurs, quand j'essaye de résilier l'option SFR voyage, j'obtiens encore une page blanche qui ne mène nulle part (essayé sur firefoxgoogle avec des cache nettoyés).

 

On s'approche, mais je ne vois toujours pas comment retirer cette option qui me dérange (et j'aimerais en profiter pour retirer aussi cette option SFR voyage).

 

Merci d'avance pour votre aide.

Avatar de chc99
Kryptonite
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27 juillet 2021

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

@Benjamin_69 

Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez la bonne ligne correspondant à l'abonnement de votre choix. 

Votre abo box est peut-être accessible avec un autre compte client.

 

Vous n'avez peut être pas mis en place de procuration pour que tout soit accessible dans un seul et même espace client. 

Christophe

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Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

bonsoir

 

Lorsque je vous aie indiqué la procédure je la pratiqué en même temps sur mon pc pour ne pas me tromper.

 

En ce qui concerne mon auto validation je ne peut pas m'autovalider (je crois que c'est un responsable qui valide ma solution)

 

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j'espère vous avoir aidé.

 

Bonne soirée

Karim

 

 

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B
Argent
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31 juillet 2021

Re: Comment supprimer l'option debit+ ?

Bonjour,

 

- Suite à ma question "mobile" = J'ai réussi à retirer l'option "SFR Voyage" mais l'option "SFR Cloud" et l'option "Alerting Monde Internet Avec Blocage" ne peuvent pas être retirées. Je ne serai pas étonné que ces options deviennent miraculeusement payantes un jour. Je n'ai absolument aucune confiance en SFR ou Red by SFR.

 

- Suite à ma question "box" = Je n'ai pas réussi à retirer l'option "Débit+" car le bouton "Résilier" est non cliquable (sur PC ou mobile), cela m'aurait étonné que cela marche.

 

Bref, je contrôlerai régulièrement et je résilierai mes 2 abonnements SFR quand ils m'imposeront de payer des choses que je n'ai pas demandées.

 

Merci à tous les 2 pour vos réponses et bon courage.