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Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

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C
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02 décembre 2021
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Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonjour,

J'aimerai savoir si une personne peux m'aider. Voilà mon souci, avant un gros pb sur ma fibre, j'avais de bon débit 940/476. Et pendant plusieurs mois je n'ai plus rien eu. Jusqu'à ce qu'ils refassent tous les branchement sur un poteau. Début de la panne le 03/05/21 et remise en service fin août. Mon pb peux venir du faite que pour me dédommager un avenant de contrat à été fait pour faire baisser mon abonnement et m'offrir 1 mois gratuit, avec l'option débit plus toujours inclus dans ce nouveau contrat. Mais depuis mes débit sont bloqué en 100/50 (valeur prise sur mire.sfr.fr et speedtest). J'ai eu la hotline à plusieurs reprise, mais pour eux l'option débit plus est bien activé. Sinon j'ai contacter par un ami qui travail chez sfr (mais pas dans la partie fibre) Il m'a confirmé que j'étais bien en 100/50. Alors qui dois je contacter pour pouvoir avoir de nouveau mon option débit+ ??

Merci d'avance.

Cordialement

 

image002.png


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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02 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonjour @Corinne95100

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Ce souci arrive de temps en temps, la solution consiste à résilier l'option Débit Plus et la réactiver, en passant par le service client RED :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/D%C3%A9bit-Plus-inactif-suite-bascule/td-p/485047

 

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Marc, un client comme vous

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Vous pouvez vous faire rappeler par le service technique en cliquant ici:
http://c.sfr.fr/expert_technique_RED


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage 

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C
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02 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonsoir,

Et merci pour votre réponse,  J'ai donc suivi les post et la procédure. Ou je suis tombé sur le service résiliation. Et la j'ai eu une personne qui a bien pris en compte ma résiliation à débit +. Maintenant je ne l'ai plus dans mes options. Ce qui me fait un peu peur c'est que le mec au téléphone été un peu perdu et ne m'a pas garantie que ce serait gratuit dans 48h pour la réactivation. Bon on va toucher du bois et espérer que ça fonctionne.

Encore merci et bonne soirée et je vous tiendrai au courant de l'évolution.

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09 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonjour,

 

Juste pour vous dire, que la méthode à très bien fonctionné.

 

Merci encore et bonne journée à tous.


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Avatar de marcmarais
REDactor
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02 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonjour @Corinne95100

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

 

Ce souci arrive de temps en temps, la solution consiste à résilier l'option Débit Plus et la réactiver, en passant par le service client RED :

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C
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02 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonsoir,

Et merci pour votre réponse,  J'ai donc suivi les post et la procédure. Ou je suis tombé sur le service résiliation. Et la j'ai eu une personne qui a bien pris en compte ma résiliation à débit +. Maintenant je ne l'ai plus dans mes options. Ce qui me fait un peu peur c'est que le mec au téléphone été un peu perdu et ne m'a pas garantie que ce serait gratuit dans 48h pour la réactivation. Bon on va toucher du bois et espérer que ça fonctionne.

Encore merci et bonne soirée et je vous tiendrai au courant de l'évolution.

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09 décembre 2021

Re: Débit en 100/50 alors que j'ai débit+

Bonjour,

 

Juste pour vous dire, que la méthode à très bien fonctionné.

 

Merci encore et bonne journée à tous.