Re: Augmentation de mon forfait BOX sans raison

Bonjour Gerard55,

Dans le cadre de mon forfait Freebox, Free me propose un forfait à 0€. Je vais donc faire évoluer mon service à la baisse: 2h d'appel(ca me suffira et j'utiliserai mon fixe pour appeler quand je suis chez moi)
Pour les données franchement je vais simplement mettre mon téléphone en wifi ca m'ira très bien ! SFR n'augmentera donc pas mon forfait de +75%, au contraire SFR va perdre 100% de ce que je leur payais tout les mois. Au passage n'oubliez pas que SFR avez mis du personnel en chômage partiel pendant le premier confinement. N'oubliez pas que SFR avait donc touché l'aide de l'état français !
Et  Pendant ce même temps nous les abonnés SFR avons honnêtement payé nos forfaits. 

Étrange cette situation.. 

Que pouvons nous faire et que devrions nous faire ?

Laisser faire?

Cordialement !

La priorité d'un opérateur téléphonique devrait être de conserver ses clients, et pas de les faire fuir !

La stratégie de SFR est désastreuse : cela s'appelle : "scier la branche sur laquelle on est assis"

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@jpcbesson  a écrit :

La priorité d'un opérateur téléphonique devrait être de conserver ses clients, et pas de les faire fuir !

 

La stratégie de SFR est désastreuse : cela s'appelle : "scier la branche sur laquelle on est assis"

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c'est vrai, mais ce n'est pas  le premier à procéder comme celà, 

articles de UFC que choisir :

https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh201216

https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/

rebonjour

il y a un truc qui me chiffonne

red dit qu il augmente blabla car "Chaque jour, nous développons notre réseau et investissons constamment pour vous apporter le meilleur des services avec une connexion toujours plus fluide et rapide, c’est pourquoi RED est amené à faire évoluer ses offres et leur tarif mensuel.etc"

alors il faut m 'expliquer pourquoi il laisse encore la possibilité aux nouveaux de souscrire au forfait 1go pour 5€/mois

personnellement j'ai un forfait 1go  plus bonus x30go

alors il faut m'expliquer pourquoi on m'impose cette augmentation sous prétexte qu il faut financer et en même temps il laisse ce forfait pour les nouveaux

trouver l 'erreur!!

ou peut on trouver le service réclamation?

cordialement

Bonjour,

Que faire face à une augmentation sauvage de mon forfait BOX ?

Impossible de joindre par tél , par mail  ou site REDbySFR, chaque interlocuteur nous renvoie sur un autre contact "fantôme" !!!

Augmentation par rapport au forfait initial d'octobre 2019 sans avoir rien demandé !

Quelqu'un a une solution ?

Bonjour @AnnieClaire 

Êtes vous en adsl ou fibre ?

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@AnnieClaire  a écrit :

Bonjour,

Que faire face à une augmentation sauvage de mon forfait BOX ?

Impossible de joindre par tél , par mail  ou site REDbySFR, chaque interlocuteur nous renvoie sur un autre contact "fantôme" !!!

Augmentation par rapport au forfait initial d'octobre 2019 sans avoir rien demandé !

Quelqu'un a une solution ?

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bonjour, voilà :

Ceci dit d'autres fournisseurs ont fait pareil dans  le passé.

concernant les abonnements portables, la démarche est complètement  légale.

 soit accepter, soit  résilier.
selon les abonnements :
     à 8.00 €  (5.00 + 3.00) Red est moins cher (les autres augmentent au bout d'un an)
     à 13.00 € (10.00 + 3.00) c'est mon cas, je suis parti à lapostemobile : 9.99 € sans engagement et sans augmentation  après un an.

 voici pourquoi c'est  légal :voici les articles de UFC que choisir

 https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh201216

 https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/

rapport  du  Sénat  sur  la question

https://www.senat.fr/basile/visio.do?id=qSEQ171202652&idtable=q363396|q351749|q336543&_s=19667J&rch=qa&de=20200901&au=20201207&dp=1+an&radio=deau&date=dateJORep&appr=text&aff=ar&tri=dd&off=10&afd=ppr&afd=ppl&afd=pjl&afd=cvn

Lapostemobile vient de passer à 10.99 €