Bonjour à tous,
J'ai moi même été informée aujourd'hui par RED SFR que mon forfait mobile allait évoluer en me proposant 60Go (alors que les 40G0 que j'ai actuellement me suffisent amplement). Cette nouvelle offre, qui nous est imposée, nous sera bien entendu facturée chaque mois (3 euros / mois).
RED SFR nous rappelle qu'ils peuvent à tout moment amener à faire évoluer leur offre et tarif mensuel afin de pouvoir poursuivre le développement de leur réseau, dans l'optique de nous offrir une meilleure expérience client (c'est très bien formulé, mais du foutage de **** !)
RED SFR précise par ailleurs qu'il est inutile de contacter le service clientèle car ils n'ont pas les moyens d'agir. Et que si nous n'approuvons pas cette augmentation tarifaire, libre à nous de résilier notre forfait.
Cette façon de faire est tout simplement HONTEUSE et INADMISSIBLE. Quel manque de respect pour ses clients !... Et après, on nous parle de satisfaction client ?!
Pour ma part, je vais contacter l'association de consommateurs UFC QUE CHOISIR qui m'a déjà aidé dans le passé à résoudre un conflit avec un autre opérateur.
D'autre part, RED SFR précise également que les conseillers ne sont pas en mesure de modifier cette offre. Et que si nous n'étions pas content, nous pouvions résilier à tout moment notre abonnement.
Personnellement, je fais en faire part à l'association des consommateurs UFC QUE CHOISIR. Grâce à eux, j'ai réussi il y a quelques années à résoudre un conflit avec un autre opérateur.
