Bonjour  @Myriam_trn,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi. On n'a donc pas accès à votre dossier et il va falloir nous donner quelques infos si vous voulez qu'on vous aide.

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@Myriam_trn  a écrit :

Pourtant sur ma facture du 29 décembre j'ai été prélevé de 18,20 euros sans aucune explication. 

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L'explication, vous devez forcément l'avoir sur votre facture. Que dit-elle ?

Pourriez-vous en mettre une capture ici SVP en prenant soin de masquer les informations personnelles SVP ?

Mettez aussi de détail avec le cycle de facturation ? Sans + d'infos, ça sent le prorata avec une facturation groupée avec une autre ligne.

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@Myriam_trn  a écrit :

Impossible de joindre le service client. 

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Ah bon ? Impossible ça veut tout et rien dire et bizarrement quand j'ai besoin de les contacter, je n'ai jamais de problème et général un conseiller répond dans les 5 minutes. Pourquoi dites-vous que c'est "impossible" ? 

Chez RED, le service client est 100% digital, ça se passe donc par messagerie texte, via l'appli RED & Moi, Messenger ou Twitter (voir ma signature si besoin).

Bonne journée

Bonjour Loic,

J'ai un seul forfait mobile chez red. J'avais fait un forfait à 12 euros par mois et au 18 décembre j'ai changé pour un forfait à 16 euros par mois. On m'a dit que sur ma facture de décembre le montant serait proratisé vu que je n'ai pas eu un mois complet.  Or 18.20 euros je ne vois pas trop le prorata des 16 euros...

J'ai envoyé des messages via l'application pour être recontactée mais je n'ai pas eu de suite...