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Facture de 108€...

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13 août 2022

Facture de 108€...

J'ai souscrit à la fibre en mars 2022 par téléphone. J'étais auparavant client box ADSL. J'ai demandé de remplacer uniquement l ADSL par la fibre tout en conservant mon offre inchangée. La personne que j'ai eu au téléphone a accepté.
Lorsque mon abonnement a été modifié, l'option d'appel illimité vers les portables a été supprimé, ce qui ne correspondait pas à ma demande. RED by SFR a donc fait une faute et a établi un contrat qui ne correspondait pas à la demande. Vous êtes responsable de cette erreur.
Votre oubli de cette option a entraîné un supplément depuis mars de 223.29€, donc vous êtes responsable.
Je veux donc un remboursement immédiat de ce supplément, suite à votre erreur. J'ai souscrit l'offre appel illimité vers les mobiles à 5€/mois ce matin. Vu la faute que vous avez commise et les conséquences induites Screenshot_20220813-125204_1.png

 

Avatar de marcmarais
REDactor
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13 août 2022

Re: Facture de 108€...

Bonjour @Layoftheland ,

 

Désolé pour votre problème d'appels vers les mobiles non inclus mais nous n'avons commis aucune faute car vous dialoguez ici avec d'autres clients RED et non avec des conseillers du service client RED.

 

Vous devez donc contacter le service client RED et négocier avec les conseillers pour réduire voire annuler ce hors forfait.

 

Les liens pour joindre le service client RED sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

 

Tenez-nous au courant de vos négociations

 

Marc, un client comme vous

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ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


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Avatar de chc99
Adamantium
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24 août 2022

Re: Facture de 108€...

@Layoftheland 

Bonjour,

Mon conseil : ne jamais souscrire d'abonnement par téléphone pour éviter ce type de désagrément.

Christophe

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Conseils pour bien préparer la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

Conseils Débit Plus/FTTH/THD/ADSL : A lire ici - CLIC

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Conseils pour changer sa box SFR par un routeur: A lire ici - CLIC

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Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

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