J'ai souscrit à la fibre en mars 2022 par téléphone. J'étais auparavant client box ADSL. J'ai demandé de remplacer uniquement l ADSL par la fibre tout en conservant mon offre inchangée. La personne que j'ai eu au téléphone a accepté.
Lorsque mon abonnement a été modifié, l'option d'appel illimité vers les portables a été supprimé, ce qui ne correspondait pas à ma demande. RED by SFR a donc fait une faute et a établi un contrat qui ne correspondait pas à la demande. Vous êtes responsable de cette erreur.
Votre oubli de cette option a entraîné un supplément depuis mars de 223.29€, donc vous êtes responsable.
Je veux donc un remboursement immédiat de ce supplément, suite à votre erreur. J'ai souscrit l'offre appel illimité vers les mobiles à 5€/mois ce matin. Vu la faute que vous avez commise et les conséquences induites